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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《动车组列车服务质量规范》动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为()，并由公安机关依法查处。（应知应会--规范-3.9）

A、全列各处所

B、及时劝阻

C、全列各部位

D、及时制止

答案：AB

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

对（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车

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《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017） 140号)

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号二、禁止随身携带但可以托运的物品(四)其他:反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等。

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《铁路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员每人拥有账户有何要求？西铁客函〔2021〕33号

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。旅客可于乘车当日（含）起30日内通过12306网站办理折返退差手续。

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迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

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《铁路旅客运输服务质量规范》餐料、商品有检验、签收制度，（）、销售符合食品卫生安全要求。

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旅客列车药箱，药品使用证的记录内容主要包括:时间、车次、姓名（）。

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发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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《管规》规定站车卫生标准有：窗明地净、( )

题目内容

(

多选题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为()，并由公安机关依法查处。（应知应会--规范-3.9）

A、全列各处所

B、及时劝阻

C、全列各部位

D、及时制止

答案：AB

解析：应知应会

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对（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车

A. 违反国家法律、法规

B. 无票乘车

C. 列车内寻衅滋事

D. 扰乱公共秩序

解析：应知应会

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

解析：应急处置

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A. 消防灭火枪

B. 镖枪

C. 橡胶棒

D. 防狼喷剂

解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员每人拥有账户有何要求？西铁客函〔2021〕33号

解析：应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。旅客可于乘车当日（含）起30日内通过12306网站办理折返退差手续。

解析：应知应会

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迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。

A. 0.01

B. 0.05

C. 0.1

D. 0.2

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》餐料、商品有检验、签收制度，（）、销售符合食品卫生安全要求。

A. 加工

B. 采购

C. 保管

D. 运输

解析：应知应会

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旅客列车药箱，药品使用证的记录内容主要包括:时间、车次、姓名（）。

A. 车票发到站

B. 患者单位

C. 发病症状

D. 用药名称

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《管规》规定站车卫生标准有：窗明地净、( )

A. 内外清洁

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解析：应知应会

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