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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

A、客运人员剃光头

B、女性客运人员短发不短于7厘米

C、男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D、女性客运人员留过肩发

答案：BC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《铁 路旅客车票管理实施细则》实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件，如车票为电子客票时，需出示乘车人有效身份证件原件进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8821.html
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《铁路旅客电子客票实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的（）记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8814.html
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《汇编》高铁动车组列车应急处置原则是：统一指挥、
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e882c.html
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《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8802.html
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《旅客列车乘务一体化作业管理办法》按照“（）“的原则，旅客列车结合部管理和乘务纪律等日常管理实行列车长领导下各工种分工负责制，实现乘务一体化作业管理，确保乘务管理有序，服务质量整体提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8809.html
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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现（）超员电报、直供电考核、规章文电等信息化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e881c.html
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禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输____检查。（应知应会-铁路法）
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8820.html
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遇有（），列车可开具电子客运记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8813.html
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

A、客运人员剃光头

B、女性客运人员短发不短于7厘米

C、男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D、女性客运人员留过肩发

答案：BC

解析：应知应会

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《铁 路旅客车票管理实施细则》实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件，如车票为电子客票时，需出示乘车人有效身份证件原件进行办理。

解析：应知应会

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《铁路旅客电子客票实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的（）记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析：应知应会

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《汇编》高铁动车组列车应急处置原则是：统一指挥、

解析：应急处置

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《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

解析：应知应会

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《旅客列车乘务一体化作业管理办法》按照“（）“的原则，旅客列车结合部管理和乘务纪律等日常管理实行列车长领导下各工种分工负责制，实现乘务一体化作业管理，确保乘务管理有序，服务质量整体提升。

A. 统一管理

B. 分工负责

C. 各司其职

D. 相互协作

解析：应知应会

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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现（）超员电报、直供电考核、规章文电等信息化。

A. 全路上水管理

B. 征信管理

C. 客伤管理

D. 铁路证件管理

解析：应知应会

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禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输____检查。（应知应会-铁路法）

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到。

A. 会使用

B. 知用途

C. 知性能

D. 知位置

解析：应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8820.html
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遇有（），列车可开具电子客运记录。

A. 动车组列车降级退差

B. 动车组列车空调失效

C. 学生票未核验补全价

D. 越站补票

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8813.html
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）

A. 国家质量

B. 行业质量

C. 服务标准

D. 国家环保

解析：应知应会

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