《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

A. 闲 杂人员

B. 通勤职工

C. 免费儿童

D. 无座旅客

A. 退还全部票价，不收退票费

B. 退还全部票价，核收退票费

C. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D. 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

A. 规章制度

B. 岗位职责

C. 作业标准

D. 应知应会

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 清洁工具

B. 服务备品

C. 小食品

D. 清洁剂

A. 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B. 老、幼、病、残、孕旅客。

C. 重点运输任务对象。

D. 老、弱、病、残、孕旅客。