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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心（）、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。

A、遗失物品

B、重点旅客

C、投诉

D、表扬

答案：ABCD

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e880f.html
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列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3868-c0f5-18fb755e8818.html
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《规 范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8822.html
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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-95e8-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路乘车证管理办法》：本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的1月31日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-20f8-c0f5-18fb755e8819.html
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动车组列车晚点依照集团公司《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e881a.html
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持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8818.html
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铁路旅客出行“五觉“体验是指（）、听觉、味觉、触觉、感觉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8818.html
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旅 客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在防疫部门，并做好现场保护工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e880d.html
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携带的物品 指甲油、去光剂累计不超过100毫升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3098-c0f5-18fb755e881e.html
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《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心（）、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。

A、遗失物品

B、重点旅客

C、投诉

D、表扬

答案：ABCD

解析：应知应会

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相关题目
《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 「更 新」

B. 「上传」

C. 「下载」

D. 「登记」

解析：应知应会

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列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

解析：应知应会

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《规 范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。应知应会-《规范》

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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）

A. 窗明几净

B. 内外清洁

C. 空气清新

D. 四壁无尘

解析：应知应会

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《铁路乘车证管理办法》：本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的1月31日。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-20f8-c0f5-18fb755e8819.html
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动车组列车晚点依照集团公司《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供（）。

解析：应知应会

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持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。

解析：应知应会

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铁路旅客出行“五觉“体验是指（）、听觉、味觉、触觉、感觉。

解析：应知应会

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旅 客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在防疫部门，并做好现场保护工作。

解析：应知应会

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携带的物品 指甲油、去光剂累计不超过100毫升。

解析：应知应会

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