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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

A、退还全部票款，不核收手续费

B、退还全部票款，核收2元手续费

C、须于到站24小时内退票

D、须于到站30天内退票

答案：AC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《民 法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8816.html
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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限，商务座防寒毯使用年限（）年。（应知应会--规范-附录1）
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《铁路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前对岗位列车员作业有何要求？西铁客函〔2021〕33号
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《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播求助医护人员；情形严重的，（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
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《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。应知应会-《规范》

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客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）
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对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。
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《铁路旅客服务管理实施细则》列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知随车机械师开展应急处置。
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《旅客列车消防安全管理实施细则》规定：各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（ ）。
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

A、退还全部票款，不核收手续费

B、退还全部票款，核收2元手续费

C、须于到站24小时内退票

D、须于到站30天内退票

答案：AC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《民 法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限，商务座防寒毯使用年限（）年。（应知应会--规范-附录1）

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播求助医护人员；情形严重的，（）。《铁路旅客运输服务质量规范》

A. 联系120

B. 报告前方站

C. 报告客调

D. 报告列车长

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《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。应知应会-《规范》

A. 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B. 老、幼旅客。

C. 重点运输任务对象。

D. 盲人旅客。

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客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

A. 车站站长

B. 值班站长

C. 发现事件的客运员

D. 车站指定人

解析：应知应会

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对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。

A. 实事求是

B. 惩前毖后

C. 治病救人

D. 通报批评

解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知随车机械师开展应急处置。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e880a.html
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《旅客列车消防安全管理实施细则》规定：各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（ ）。

A. 1具

B. 2具

C. 3具

D. 4具

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6c80-c0f5-18fb755e881a.html
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