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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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多选题
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按照《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》规定,中国铁路总公司聘任的各网点兼职客运监察,可采用()等方法检查站车。

A、明查

B、暗访

C、向旅客发放征求意见书

D、实施旅客满意度测评

答案:ABCD

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
下列乘车证为浅黄色的为( )。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e881b.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8800.html
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《技规》铁路信号分为( )。应知应会-《技规《技规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e880d.html
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西 安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承“四大主线进行打造。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3098-c0f5-18fb755e880d.html
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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8804.html
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在12306网预订餐饮特产,餐饮特产预订车站图定开车前()系统不接受旅客下单和取消。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6898-c0f5-18fb755e880f.html
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动车组列车仅()允许超员,且超员率不超过15%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e881b.html
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动车组是指由()和()组成的自带动力、两端均可操纵 驾驶、整列一体化设计的车列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a1a0-c0f5-18fb755e8812.html
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以下()情况不按投诉受理。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-95e8-c0f5-18fb755e8805.html
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运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,动车组列车()不下车参与处理,但必须按规定办理有关材料的移交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8819.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
题目内容
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多选题
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

按照《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》规定,中国铁路总公司聘任的各网点兼职客运监察,可采用()等方法检查站车。

A、明查

B、暗访

C、向旅客发放征求意见书

D、实施旅客满意度测评

答案:ABCD

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
相关题目
下列乘车证为浅黄色的为( )。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 探亲乘车证

D. 便乘证

解析:应知应会

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8800.html
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《技规》铁路信号分为( )。应知应会-《技规《技规》

A. 视觉信号和听觉信号

B. 视觉信号

C. 听觉信号

D. 信号机

解析:应知应会

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西 安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承“四大主线进行打造。

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3098-c0f5-18fb755e880d.html
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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-28c8-c0f5-18fb755e8804.html
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在12306网预订餐饮特产,餐饮特产预订车站图定开车前()系统不接受旅客下单和取消。

A. 15分钟内

B. 30分钟内

C. 1小时内

D. 2小时内

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6898-c0f5-18fb755e880f.html
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动车组列车仅()允许超员,且超员率不超过15%。

解析:应知应会

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动车组是指由()和()组成的自带动力、两端均可操纵 驾驶、整列一体化设计的车列。

A. 若干个带动力

B. 动车

C. 拖车

D. 不带动力

解析:应知应会

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以下()情况不按投诉受理。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》)

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的。

解析:应知应会

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运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,动车组列车()不下车参与处理,但必须按规定办理有关材料的移交。

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8819.html
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