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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
题目内容
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多选题
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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A、知座席

B、知到站

C、知困难

D、知需求

答案：ABC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-7450-c0f5-18fb755e8814.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备录音功能的（ ）。设备电量充足，作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e8804.html
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行 李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（应知应会-《客规》第六十二条）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-20f8-c0f5-18fb755e8817.html
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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8808.html
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经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、()等有关情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8824.html
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》列车为动车组()旅客服务和()及以上旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8802.html
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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8809.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
题目内容
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多选题
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A、知座席

B、知到站

C、知困难

D、知需求

答案：ABC

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
相关题目
乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。

A. 法规

B. 公安局

C. 法律

D. 有关部门

解析：应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-7450-c0f5-18fb755e8814.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 服务旅客

B. 处理票务

C. 站车交接

D. 列车保洁

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备录音功能的（ ）。设备电量充足，作用良好。

A. 手持电台

B. 票剪

C. 补票机

D. 音视频记录仪

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-99d0-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1

A. 若干带动力

B. 和不带动力

C. 商务座、餐车

D. 特、一等座、二等座

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e8804.html
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行 李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（应知应会-《客规》第六十二条）

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-20f8-c0f5-18fb755e8817.html
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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8808.html
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经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、()等有关情况。

A. 服务的项目

B. 价格

C. 计价单位

D. 收费标准

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8824.html
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》列车为动车组()旅客服务和()及以上旅客服务。

A. 商务座（含观光座、一等包座）

B. 跨局动车组“Ｇ“字头列车一等座

C. 一等座

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8802.html
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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

A. 清洁工具

B. 服务备品

C. 小食品

D. 清洁剂

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8809.html
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