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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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判断题

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电子客票可在12306网站办理列车折返退差功能。（《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》）

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，列车长应（）。（应知应会-技规-第403条）

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承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。（民法典）

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《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动等异常状态时，列车长、随车机械师迅速赶到现场检查确认，经（）确认不影响行车安全的故障，由随车机械师临时处理并监护运行。（应急-西客段安函（2017）40号

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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

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旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。

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《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

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《铁路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）

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《铁路e卡通使用管理办法》列车查验车票时，如旅客遗失“铁路e卡通“移动设备（手机），乘务人员应按章补票，旅客凭补票至到站人工到补（或售票）窗口进行异常处理，注销进站记录。

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

电子客票可在12306网站办理列车折返退差功能。（《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》）

答案：A

解析：应知应会

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解析：应知应会

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承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。（民法典）

解析：应知应会

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A. 司机

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 岗位工作人员

解析：应急处置

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动车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

解析：应急处置

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旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

解析：应知应会

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解析：应知应会

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A. 4、5

B. 8、9

C. 6、7

D. 7、8

解析：应知应会

解析：应知应会

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