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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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车票票价为旅客乘车日的适用票价。（应知应会-客规）

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。（应知应会--规范-8.2）

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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时，列车长负责故障处置。（应急-行规第149条）

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遗失物品在（）以内的免费转送。

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《行规》启用热备动车组规定要求在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（应急-行规第148条）

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《疫情期间乘务组织指南》列车关于提示旅客规范佩戴口罩等广播宣传时间有何要求？

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（）乘车证为浅蓝色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

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车票票价为旅客乘车日的适用票价。（应知应会-客规）

答案：A

解析：应知应会

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A. 易于存放食品

B. 照明灯

C. 扩音器

D. 口笛

解析：应知应会

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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时，列车长负责故障处置。（应急-行规第149条）

解析：应急处置

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遗失物品在（）以内的免费转送。

A. 5千克

B. 10千克

C. 15千克

D. 20千克

解析：应知应会

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动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。

解析：应急处置

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列车各工种在司机的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

解析：应知应会

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解析：应急处置

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《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017） 140号)

A. 本单位指挥中心

B. 局应急领导小组

C. 调度部门

D. 区间（车站）负责人

解析：应急处置

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《疫情期间乘务组织指南》列车关于提示旅客规范佩戴口罩等广播宣传时间有何要求？

解析：应知应会

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（）乘车证为浅蓝色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 就医乘车证

B. 硬席全年定期乘车证

C. 硬席乘车证

D. 临时定期

解析：应知应会

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

解析：应知应会

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