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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《客规》第五条：客运记录可当作乘车凭证使用。（应知应会-《客规》）

答案：B

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客车票管理实施细则》旅客应持有效乘车凭证原件进站、乘车，并接受站车实名制查验，无法出示有效身份证件原件的，站车有权拒绝其进站、乘车。

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《汇编》高铁动车组列车应急处置原则是：统一指挥、

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏（）。（应知应会-西铁客（2021）82号)

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旅客是指持有（）的人和同行的免费乘车儿童。

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报随车机械师处理。

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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）

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《客运站车安检查危管理办法》旅客列车上发现的旅客危险品由（）妥善保管。属禁止携带物品的由乘警将（）移交前方停车站派出所；未配备乘警的，由列车长向前方停车站派出所移交。属限制携带物品的由（）向前方停车站移交。（应知应会-西铁客函（2019）84号）

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《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内（）粪便、异味。垃圾（）、无渗漏，到站定点投放。（应知应会--规范-6.3）

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。（应知应会-西铁客（2021）82号

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《客规》第五条：客运记录可当作乘车凭证使用。（应知应会-《客规》）

答案：B

解析：应知应会

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

解析：应知应会

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A. 发站

B. 姓氏

C. 席位

D. 到站

解析：应知应会

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旅客是指持有（）的人和同行的免费乘车儿童。

解析：应知应会

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报随车机械师处理。

解析：应知应会

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A. 4、5

B. 8、9

C. 6、7

D. 7、8

解析：应知应会

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A. 列车工作人员

B. 旅客和禁止携带物品

C. 乘警

D. 列车长

解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》列车终到站时车内（）粪便、异味。垃圾（）、无渗漏，到站定点投放。（应知应会--规范-6.3）

A. 无垃圾

B. 污水

C. 装袋

D. 封口

解析：应知应会

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A. 1

B. 2

C. 月

D. 季

解析：应知应会

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