《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

A. 集中领导

B. 归口管理

C. 分级负责

D. 统筹计划

A. 旅客

B. 前方三等及以上车站

C. 列车终点站

D. 前方停车站

A. 商务座

B. 一等座

C. 特等座

D. 二等座

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

D. 夯实基础

A. 3人以下死亡

B. 中断其他线路铁路行车10小时以上的

C. 10人以下重伤

D. 1000万元以下直接经济损失

A. 岗位乘务员

B. 岗位保洁、专职人员

C. 随车机械师

D. 乘 警