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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

题目内容

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判断题

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

列车晚点列车应向旅客公告：（）

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动车组列车遇列车空调故障需开启车门通风时如何处理？

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《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

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《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的卫生问集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站。（应急-运营客管电（ 2017）249号）

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《汇编》高铁动车组列车应急处置原则是：统一指挥、

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持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

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列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。

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《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号二、禁止随身携带但可以托运的物品(一)锐器:菜刀、水果刀、剪刀、（），手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具，刀、矛、戟等器械。

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判断题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。

答案：A

解析：应知应会

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列车晚点列车应向旅客公告：（）

A. 列车晚点信息

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动车组列车遇列车空调故障需开启车门通风时如何处理？

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

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A. 30%

B. 三节车厢

C. 50%

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解析：应急处置

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持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 国际

B. 特快

C. 快速

D. 旅游

解析：应知应会

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列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

解析：应知应会

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》营销服务广播有餐饮供应、座席升级。

解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

A. 优先购票

B. 优先候车

C. 优先检票

D. 优先进站

解析：应知应会

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A. 美工刀

B. 雕刻刀

C. 裁纸刀

D. 日用刀具(刀刃长度超过60毫米)

解析：应急处置

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