客 运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

A. 先 救人，后救物

B. 先救物，后救人

C. 人、物一起救

D. 只救人

A. 司机室

B. 乘务间

C. 机械师室

D. 客室

A. 防爆毯

B. 强 光手电（照明时长不少于2个小时）

C. 应 急喇叭

D. 口 笛

A. 列车

B. 铺位

C. 座席

A. 计划性

B. 针对性

C. 思想性

D. 知识性

A. 明查

B. 暗访

C. 向旅客发放征求意见书

D. 实施旅客满意度测评

A. 180

B. 半年

C. 360

D. 一年

A. 客运记录

B. 电报

C. 电子

D. 票据

A. 集中领导

B. 归口管理

C. 分级负责

D. 统筹计划