《铁 路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

A. 退还全部票款，不核收手续费

B. 退还全部票款，核收2元手续费

C. 须于到站24小时内退票

D. 须于到站30天内退票

A. 办公车乘务员

B. 各岗位乘务员

C. 软卧乘务员

D. 列车长

A. 事 件类别

B. 发 生时间

C. 事 件概况

D. 信 息报告人、

A. 动 车组救援

B. 换 乘至热备动车组

C. 换 乘其他 旅客列 车

D. 停 运

A. 核 验

B. 检票

C. 签证

D. 查验