危险品是指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

A. 上 水

B. 吸 污

C. 垃 圾投放

D. 司机换乘

A. 旅 客列车安全

B. 旅 客生命财产安全

C. 保证列车正点

D. 保证服务质量

A. 改签票

B. 原票

C. 车站证明

D. 车票

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的。

A. 规章制度

B. 岗位职责

C. 作业标准

D. 应知应会