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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组应定期检查____及随车备品状态,发现问题随时汇报列车长,列车长做好登记并通知随车机械师处理。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案:客服设施

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-7450-c0f5-18fb755e8817.html
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合()规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。(应知应会--规范-5.1)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8807.html
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《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8810.html
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《关于强化动车组列车途中车容环境工作的通知》整备作业中列车员、餐服员同样对车容环境负责监督和辅助职责;三服人员在列车长统一领导下,分工负责,密切协作,体现客运乘务组()管理和()水平。(应知应会-西客电〔2018〕97号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e8811.html
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《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP,乘务管理实现乘务计划、在途()等信息化。
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动车组列车不得出售:()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8800.html
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《动 车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》旅客乘降完毕后,列车长应确认下车人数,开具客运记录,做好站车交接;应急送餐完毕,送餐人员应与列车办理交接。(应急-)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8800.html
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《客 规》第九条:爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全是旅客的基本义务。(应知应会-《客规》)
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车票票面价格不足2元时,按()计收退票费。
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列车乘务人员出退乘必须集体列队按规定的线路行走,严禁();列车紧急制动时,严禁()防止挤伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a588-c0f5-18fb755e881f.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组应定期检查____及随车备品状态,发现问题随时汇报列车长,列车长做好登记并通知随车机械师处理。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案:客服设施

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交( )。

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A. 一体化

B. 三服一体

C. 服务质量

D. 综合服务

解析:应知应会

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解析:应急处置

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车票票面价格不足2元时,按()计收退票费。

A. 票面价格

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列车乘务人员出退乘必须集体列队按规定的线路行走,严禁();列车紧急制动时,严禁()防止挤伤。

A. 在站内 退乘解散队伍

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