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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

题目内容

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填空题

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客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

答案：列车长

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

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《动车组列车服务质量规范》高铁快运要求一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于（）的空间供旅客使用。（应知应会--规范-10.1）

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持用低等级的车票乘坐高等级（）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

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发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅____允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》破损玻璃暂无脱落风险时，（）沿裂纹方向使用胶带贯穿性粘连处理，并对裂纹（）进行标记。（应急-

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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，商务座防寒毯（）更换。（应知应会--规范-附录2）

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危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。（应知应会-《危规》）

题目内容

(

填空题

)

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

答案：列车长

解析：应知应会

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A. 四分之一

B. 二分之一

C. 一半

D. 三分之一

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持用低等级的车票乘坐高等级（）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。

A. 列车

B. 铺位

C. 座席

解析：应知应会

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A. 岗位乘务人员

B. 列车长

C. 乘警

D. 随车机械师

解析：应急处置

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发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

解析：应知应会

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

解析：应知应会

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《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》破损玻璃暂无脱落风险时，（）沿裂纹方向使用胶带贯穿性粘连处理，并对裂纹（）进行标记。（应急-

A. 长度

B. 深浅

C. 随车机械师

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《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，商务座防寒毯（）更换。（应知应会--规范-附录2）

A. 往返

B. 单程

C. 一客一换

D. 一天

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危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。（应知应会-《危规》）

解析：应知应会

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