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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

答案：有需求有服务无需求无干扰

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《旅客列车消防安全管理实施细则》规定：各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）。

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旅客开始旅行后不能退票。

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

题目内容

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填空题

)

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

铁路旅客服务遵循什么原则？西铁客函〔2021〕33号

答案：有需求有服务无需求无干扰

解析：应知应会

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《旅客列车消防安全管理实施细则》规定：各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）。

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解析：应知应会

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C. 换乘其他旅客列车

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按照《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站停稳后，（）或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。。

A. 司机

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解析：应知应会

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A. 30%

B. 三节车厢

C. 50%

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解析：应急处置

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旅客开始旅行后不能退票。

解析：应知应会

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特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A. 随意

B. 按规定

C. 分开

D. 集中定位

解析：应知应会

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