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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作?

答案:吃食物吸烟剔牙齿

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《铁 路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。出站检票记录为购票发站的,退还全部票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-2cb0-c0f5-18fb755e8807.html
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《动车组列车应急预案》动车组发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》()不食用异味食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-64b0-c0f5-18fb755e8813.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票,应在()进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-60c8-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时,由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8814.html
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《客运无线对讲机管理办法》动车组旅客列车哪些岗位使用CH1作为日常守候频道?西铁客〔2018〕86号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8809.html
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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时,列车长负责故障处置。(应急-行规第149条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8805.html
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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-95e8-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-64b0-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车多功能室用于照顾( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6898-c0f5-18fb755e8810.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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填空题
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作?

答案:吃食物吸烟剔牙齿

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《铁 路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。出站检票记录为购票发站的,退还全部票价。

解析:应知应会

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《动车组列车应急预案》动车组发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。

A. 列 车长

B. 保洁员

C. 乘 警

D. 随 车机械师

解析:应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》()不食用异味食品。

A. 接班前和工作中

B. 当班时和间休时

C. 接班时和退乘前

D. 接班前和退乘前

解析:应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票,应在()进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 购票后

B. 购 票前

C. 乘车时

D. 出站后

解析:应知应会

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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时,由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-24e0-c0f5-18fb755e8814.html
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《客运无线对讲机管理办法》动车组旅客列车哪些岗位使用CH1作为日常守候频道?西铁客〔2018〕86号

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8809.html
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动车组列车运行途中发生车辆设备故障时,列车长负责故障处置。(应急-行规第149条)

解析:应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8805.html
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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)

A. 通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施

B. 使用客运记录详细记录失信人信息,并由站车工作人员和失信人本人签字

C. 采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程,不具备条件时应收集2名以上旅客的证人证言

D. 在5日内通过“铁路客运管理信息系统“中“征信管理“功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息

解析:应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指( )。应知应会-《规范》

A. 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

B. 老、幼、病、残、孕旅客。

C. 重点运输任务对象。

D. 老、弱、病、残、孕旅客。

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-64b0-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车多功能室用于照顾( )。

A. 领导

B. 孕妇

C. 残疾人

D. 重点旅客

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6898-c0f5-18fb755e8810.html
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