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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《铁路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前对岗位列车员作业有何要求？西铁客函〔2021〕33号

答案：提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的（），到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。
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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）
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《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）
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持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
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《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以（ ）形式下达。
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车全程停运时，旅客可于乘车当日（含）起180日内通过12306网站办理退票手续。
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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。
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哪些人员必须进行三级安全教育，经培训考试合格后，方准上岗？
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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前对岗位列车员作业有何要求？西铁客函〔2021〕33号

答案：提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的（），到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证

A. 14日

B. 180日内

C. 有效身份证件原件

D. 户口本

解析：应知应会

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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 票面价格×2

B. 票面价格×3

C. 票面价格×5

D. 票面价格×8

解析：应知应会

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《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）

A. 120

B. ＇130

C. 25

D. ＇20

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持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 通勤

B. 临时定期

C. 全年定期

D. 探亲

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《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以（ ）形式下达。

A. 传真电报

B. 电话通知

C. 口头命令

D. 调度命令

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车全程停运时，旅客可于乘车当日（含）起180日内通过12306网站办理退票手续。

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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

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哪些人员必须进行三级安全教育，经培训考试合格后，方准上岗？

解析：应急处置

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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

A. 日期

B. 车次

C. 车站

D. 人数

解析：应知应会

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