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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备哪些应急备品？

答案：照明灯扩音器口笛

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《铁 路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-2cb0-c0f5-18fb755e8809.html
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作业人员当班严禁穿（）（规定允许的工种除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a588-c0f5-18fb755e8821.html
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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8817.html
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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-4f20-c0f5-18fb755e8811.html
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铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e881e.html
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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e880e.html
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《旅 客列车给水工作管理办法》动车组单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3098-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8815.html
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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6c80-c0f5-18fb755e8814.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8803.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车配备哪些应急备品？

答案：照明灯扩音器口笛

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员
相关题目
《铁 路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-2cb0-c0f5-18fb755e8809.html
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作业人员当班严禁穿（）（规定允许的工种除外）。

A. 高跟鞋

B. 中跟鞋

C. 拖鞋

D. 布鞋

解析：应知应会

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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A. 旅 客列车安全

B. 旅 客生命财产安全

C. 保证列车正点

D. 保证服务质量

解析：应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-a970-c0f5-18fb755e8817.html
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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

解析：应知应会

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铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

解析：应知应会

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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e880e.html
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《旅 客列车给水工作管理办法》动车组单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3098-c0f5-18fb755e8816.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 10

B. 20

C. 60

D. 180

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8815.html
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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

A. 已收与已乘区间空调票价票款

B. 未使用区间的空调票价

C. 全程空调票价

D. 已乘与未乘区间空调票价差额

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6c80-c0f5-18fb755e8814.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。

A. 统一服务方式

B. 统一服务内容

C. 统一费用标准

D. 统一服务流程

解析：应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9200-c0f5-18fb755e8803.html
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