A、 顾客满意度
B、 投资回报率
C、 生产周期
D、 平均培训时间
答案：A
解析：解析:顾客维度回答“顾客如何看待我们”,顾客维度指标包括:市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等,所以,选项A正确。
A、 顾客满意度
B、 投资回报率
C、 生产周期
D、 平均培训时间
答案：A
解析：解析:顾客维度回答“顾客如何看待我们”,顾客维度指标包括:市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等,所以,选项A正确。
A. 目标评价
B. 执行目标
C. 目标制订的环节
D. 采取纠正措施
解析：解析:传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制,平衡计分卡则强调目标制订的环节。
A. 沟通与联系
B. 计划与制定目标值
C. 战略反馈与学习
D. 阐释并诠释愿景与战略
解析：解析:计划与制定目标值,它使企业能够实现业务计划和财务一体化。
A. 权益净利率
B. 客户满意度
C. 生产负荷率
D. 新产品开发周期
解析：解析:选项A属于财务维度,选项B属于顾客维度,选项C属于内部业务流程维度,选项D属于学习和成长维度。
A. 可以反映企业的综合经营成果
B. 操作简便,易于理解,因此被广泛使用
C. 可以避免财务业绩评价只侧重过去、比较短视的不足
D. 非财务业绩评价更体现长远业绩,更体现外部对企业的整体评价
解析：解析:非财务业绩评价的优点是可以避免财务业绩评价只侧重过去、比较短视的不足;非财务业绩评价更体现长远业绩,更体现外部对企业的整体评价。非财务业绩评价的缺点是一些关键的非财务业绩指标往往比较主观,数据的收集比较困难,评价指标数据的可靠性难以保证。
A. 财务业绩评价不能直接计量财务结果的改善过程,非财务业绩评价可以计量财务结果的改善过程
B. 财务业绩评价是短期的计量,非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
C. 非财务业绩评价相比财务业绩评价综合性强
D. 财务业绩评价相比非财务业绩评价数据不好获得
解析：解析:财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强,C错误。财务业绩评价相比非财务业绩评价数据好获得,D错误。
A. 员工满意度
B. 市场份额
C. 存货周转率
D. 市净率
解析：解析:非财务业绩评价,是指根据非财务信息指标来评价管理者业绩的方法。比如与顾客相关的指标:市场份额、关键客户订货量、顾客满意度、顾客忠诚度等。与企业内部营运相关的指标:及时送货率、存货周转率、产品或服务质量(缺陷率)、周转时间等。反映员工学习与成长的指标:员工满意度、员工建议次数、员工拥有并熟练使用电脑比率、员工第二专长人数、员工流动率等。
A. 使企业业绩评价与企业战略目标密切相关,有利于企业战略目标的实现
B. 通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素,能够更有效的实现企业价值增值目标
C. 评价指标数量相对较多
D. 指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失
解析：解析:关键绩效指标法的评价指标数量相对较少,易于理解和使用。所以选项C错误。
A. 关键绩效指标法的指标体系是基于企业战略目标建立的
B. 关键续效指标法能够将价值创造活动与战略规划目标有效联系
C. 关键绩效指标法不能单独使用,应与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法综合使用
D. 关键绩效指标法是企业绩效评价方法,其缺陷在于难以用于企业内部的部门业绩评价
解析：解析:关键绩效指标法可以单独使用,也可以与经济增加值、平衡计分卡等其他方法结合使用,选项C错误;关键绩效指标法的应用对象可以是企业,也可以是企业所属的单位(部门)和员工,选项D错误。
A. 披露的经济增加值
B. 基本的经济增加值
C. 真实的经济增加值
D. 特殊的经济增加值
解析：解析:从公司整体业绩评价来看,基本的经济增加值和披露的经济增加值是最有意义的。原因是公司外部人员无法获得计算特殊的经济增加值和真实的经济增加值所需要的数据资料。
A. 研究费用
B. 争取客户的营销费用
C. 资本化利息支出
D. 折旧费用
解析：解析:在计算披露的经济增加值时资本化利息支出无需调整。解答本题的关键点是熟悉计算披露的经济增加值的典型调整内容。
