A、 战略分析
B、 战略选择
C、 战略实施
D、 战略控制
答案：A
解析：解析:通常认为,战略管理是战略分析、战略选择和战略实施的循环,战略分析是战略管理的首要环节,是整个战略管理过程的起点。因此该企业需要做的第一步工作就是进行战略分析。
A、 战略分析
B、 战略选择
C、 战略实施
D、 战略控制
答案：A
解析：解析:通常认为,战略管理是战略分析、战略选择和战略实施的循环,战略分析是战略管理的首要环节,是整个战略管理过程的起点。因此该企业需要做的第一步工作就是进行战略分析。
A. 产品创新
B. 流程创新
C. 定位创新
D. 范式创新
解析：解析:英国学者蒂德和贝赞特采用4Ps法说明战略创新的几种类型,包括产品创新、流程创新、定位创新和范式创新。
A. 产品具有较高的价格弹性,市场中存在大量的价格敏感用户
B. 购买者不太关注品牌,大多数购买者以同样的方式使用产品
C. 价格竞争是市场竞争的主要手段,消费者的转换成本较低
D. 价格竞争是市场竞争的主要手段,消费者的转换成本较高
解析：解析:从市场情况考察,成本领先战略主要适用于以下一些情况:①产品具有较高的价格弹性,市场中存在大量的价格敏感用户;②产业中所有企业的产品都是标准化的产品,产品难以实现差异化;③购买者不太关注品牌,大多数购买者以同样的方式使用产品;④价格竞争是市场竞争的主要手段,消费者的转换成本较低。这时,企业应当力求成为产业中的低成本生产者,使产品价格低于竞争者,以提高市场份额。
A. 聚焦细分巿场需求,如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等
B. 适应多样化的顾客需求,开发多种服务品种
C. 增加服务的附加价值,如在顾客等候时提供茶水、杂志等
D. 连锁经营或特许经营,将服务点分散在居民生活区中间
解析：解析:在一般的情况下,零散产业由很多中、小型企业构成。零散产业存在于经济活动的许多领域中,如一些传统服务业--快餐业、洗衣业、照相业等都属于这种产业。故可以认为靓影公司是零散产业中的企业。零散产业的战略选择:①克服零散--获得成本优势,其中克服零散的途径包括连锁经营或特许经营(选项D)、技术创新以创造规模经济和尽早发现产业趋势;②增加附加价值--提高产品差异化程度(选项C);③专门化--目标集聚(选项A)。因此,选项A、C、D正确。
A. 成为向市场推出新技术产品的企业
B. 成为成功产品的创新模仿者
C. 成为研发领导者或跟随者
D. 成为成功产品的低成本生产者
解析：解析:本题考核研究与开发战略。成为研发领导者或跟随者属于研发政策应考虑的内容。
A. 价值活动和它们之间的联系是组织的竞争优势的源泉
B. 促进和引导购买者购买企业产品的活动属于外部后勤
C. 波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动
D. 价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动
解析：解析:促进和引导购买者购买企业产品的活动属于市场销售,因此选项B错误。
A. 平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
B. 平衡包括定期业绩与不定期业绩的平衡
C. 各指标要求能够准确量化
D. 包括财务、顾客、内部控制、外部环境四个角度
解析：解析:平衡包括短期和长期、外部和内部、财务与非财务以及不同利益相关者的角度,选项B错误。平衡计分卡的各项指标并不能够全部量化,选项C错误。平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度,选项D错误。平衡计分卡最大的优点就是把创新与学习角度列为四个角度之一。
A. 竞争性基准
B. 过程或活动基准
C. 内部基准
D. 顾客基准
解析：解析:根据内部基准的定义,即企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。根据题目信息,“你们各团队反馈的客户满意度统计都要达到小张所带团队的水平”属于内部基准,选项C正确。
A. 人员导向型
B. 权力导向型
C. 角色导向型
D. 任务导向型
解析：解析:本题中的餐饮企业首先是家族企业,另外要求绝对服从,而且在企业运行中忽视人的价值和一般福利,这呈现出的是权力导向型文化的特征,所以选项B是正确的。
A. 产品开发战略
B. 市场营销战略
C. 市场开发战略
D. 市场渗透战略
解析：解析:本题主要考查“密集型战略”知识点。密集型战略包括市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。市场渗透战略(现有产品+现有市场)的基础是增加现有产品或服务的市场份额,或增加正在现有市场中经营的业务。它的目标是通过各种方法来增加产品的使用频率。依题意,与大型百货商场、航空公司合作,推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施就是属于通过各种途径提高市场占有率,所以选项D正确。
A. 稀缺资源
B. 不可被模仿的资源
C. 不可替代的资源
D. 持久的资源
解析：解析:波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量,同样,企业的资源如果能够容易被替代,那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源,它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。例如,一些旅游景点的独特优势很难被其他景点所替代。
