A、 竞争性基准
B、 过程或活动基准
C、 一般基准
D、 顾客基准
答案：B
解析：解析:本题主要考查“基准类型”知识点。过程或活动基准,即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。酒店未来的参照标准是像航空公司这样具有类似核心业务的公司,两者之间不存在直接竞争的关系,依据题意关键词“具有类似核心业务的公司参观学习”可以看出属于过程或活动基准。
A、 竞争性基准
B、 过程或活动基准
C、 一般基准
D、 顾客基准
答案：B
解析：解析:本题主要考查“基准类型”知识点。过程或活动基准,即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。酒店未来的参照标准是像航空公司这样具有类似核心业务的公司,两者之间不存在直接竞争的关系,依据题意关键词“具有类似核心业务的公司参观学习”可以看出属于过程或活动基准。
A. 增长与发展战略
B. 停止
C. 转移
D. 维持
解析：解析:竞争地位比较强,产业吸引力处于中等时是处于左上方三个方格的业务,最适于采取增长与发展战略。
A. 处于市场增长率高的业务保持谨慎,不宜投资过多
B. 相对市场占有率下降的业务尽快加大投入
C. 对于较大的现金牛业务应增加资金投入
D. 减少对市场占有率下降且市场饱和的产品的投资
解析：解析:本题主要考查“波士顿矩阵”知识点。如果市场增长率高,则可以推断属于明星产品或问题产品,对于明星产品和有发展前途的问题产品应加大投资而不应保守,所以,选项A错误;相对市场占有率下降的产品,可以推断属于现金牛产品或瘦狗产品,对这两类业务由于市场饱和或下滑,所以通常不应追加投资,所以,选项B错误;对于较大的现金牛业务投资应维持现状,目标是保持该项业务现有的市场占有率,选项C错误;市场占有率下降且市场饱和的产品(双低)属于瘦狗产品,瘦狗产品应采用撤退战略,选项D中关键词“减少”即说明采用的是撤退战略。所以选项D正确。
A. 引导消费者充值成为会员
B. 购买美容仪器
C. 招聘美容师
D. 为客户护理皮肤
解析：解析:本题主要考查“价值链分析”知识点。生产经营是指将各种投入品转化为最终产品形式相关的各种活动。如机加工、包装、组装、设备维护、检测等。这一活动的本质,是输入向输出的转化。因此,美容店为客户护理皮肤属于美容店的生产运营活动,选项D正确。选项A为市场营销,选项B为采购,选项C为人力资源管理。
A. 价值活动和它们之间的联系是组织的竞争优势的源泉
B. 促进和引导购买者购买企业产品的活动属于外部后勤
C. 波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动
D. 价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动
解析：解析:促进和引导购买者购买企业产品的活动属于市场销售,因此选项B错误。
A. 企业应采用保持战略目标,投资维持现状,保持外卖业务现有的市场占有率
B. 企业应采用发展战略目标,以提高相对市场占有率为目标,增加资金投入,甚至不惜放弃短期收益
C. 企业应对外卖业务采用撤退战略,立即淘汰该业务,或将外卖业务与其他业务合并
D. 企业应在短期内优先供给外卖业务所需的资源,支持它们继续发展
解析：解析:外卖业务的市场增长率为17%,相对市场占有率为0.4,说明外卖业务是问题业务,对于问题业务,企业应采用发展战略目标,选项B的说法正确。选项A是现金牛业务的做法;选项C是瘦狗业务的做法;选项D是明星业务的做法。
A. 内部后勤
B. 技术开发
C. 服务
D. 基础设施
解析：解析:服务是指与保持和提高产品价值有关的活动,如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。
A. 有形资源
B. 无形资源
C. 流量资源
D. 短周期资源
解析：解析:本题考核企业资源与能力分析的有关内容。无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的,甚至无法用货币精确度量的资源。尽管无形资源难以精确度量,但无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代,因此,无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。
A. 市场增长率和相对市场占有率
B. 市场增长率和产业规模
C. 市场份额和销售额
D. 市场份额和产业规模
解析：解析:波士顿矩阵采用的两个基本参数是市场增长率和相对市场占有率。市场增长率=(本期的销售额-上期的销售额)÷上期的销售额(高低分界点没有绝对的标准,通常用10%平均增长率作为增长高、低的界限)相对市场占有率=本企业某项业务的市场份额÷该业务最大竞争对手的市场份额(以1为高低分界点)
A. 外部后勤
B. 技术开发
C. 基础设施
D. 服务
解析：解析:本题主要考核价值链分析。服务是指与保持和提高产品价值有关的活动,如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。
A. 基础设施
B. 生产经营
C. 内部后勤
D. 服务
解析：解析:本题考核价值链中的支持活动。价值链四种支持活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购管理。生产经营、内部后勤和服务属于基本活动。
