A、 客户的信贷需求和信贷动机
B、 经济与技术环境
C、 政治与法律环境
D、 信贷资金的供求状况
E、 银行同业竞争对手的实力与策略
答案：BC
解析：解析:银行市场的外部环境分析中,微观环境包括的内容有:信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略。
A、 客户的信贷需求和信贷动机
B、 经济与技术环境
C、 政治与法律环境
D、 信贷资金的供求状况
E、 银行同业竞争对手的实力与策略
答案：BC
解析：解析:银行市场的外部环境分析中,微观环境包括的内容有:信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略。
A. 客观性
B. 独立性
C. 有效性
D. 重要性
E. 全面性
解析：解析:设计良好的关键风险指标体系的原则:rn(1)整体性。rn(2)重要性。rn(3)敏感性。rn(4)可靠性。rn(5)有效性。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:个人贷款的对象不包括法人。
A. 区域
B. 风险程度
C. 国别
D. 风险类别
E. 自身风险偏好
解析：解析:对国别风险应实行限额管理,在综合考虑跨境业务发展战略、国别风险评级和自身风险偏好等因素的基础上,按区域、风险类别、国别等维度合理设定覆盖表内外项目的国别风险限额。
A. 1993年
B. 1996年
C. 1997年
D. 1998年
解析：解析:国内最初的汽车贷款业务是作为促进国内汽车市场发展、支持国内汽车产业的金融手段而出现的,最早出现于1993年。银行业的汽车贷款业务萌芽于1996年。
A. 对方违约
B. 客户流失
C. 系统错误
D. 贷款
解析：解析:贷款是最大、最明显的信用风险来源。
A. “了解你的客户”及所在国家(地区)风险
B. 通过第三方担保来转移风险
C. 严守集中度限额,减少对高和较高风险国家的业务
D. 增加风险较低的第三国母公司或银行的担保或承兑
E. 以投资多样化方式分散风险
解析：解析:为有效规避和缓释业务所涉国别风险,应做到:rn(1)“了解你的客户”及所在国家(地区)风险。rn(2)严守集中度限额,减少对高和较高风险国家的业务。rn(3)通过投保国别风险保险来转移风险。rn(4)增加风险较低的第三国母公司或银行的担保或承兑。rn(5)对贷款采取结构性的安排。rn(6)以银团贷款方式分散风险。rn(7)吸引世界银行、亚洲开发银行等有政治影响力的多边金融机构参与项目。rn(8)合同中增加保护条款,一旦触发,未提款的合约不再提款,已提款的合约需提前还款。rn(9)项目收入币种与贷款币种存在错配时,除了通常的套期保值方式外,可对资金的筹措、发放、收回约定币种。rn(10)建立国别风险黑名单,对黑名单国家实行禁入或经批准才可准入。
A. 解决表面问题,不须深究
B. 错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
解析：解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。
A. 1919
B. 1918
C. 1928
D. 1938
解析：解析:汽车金融公司始于1919年的美国通用汽车票据承兑公司。rn考点rn汽车金融公司行业发展情况和机构基本功能定位
A. 正确使用敬语
B. 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C. 接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D. 接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E. 拨错电话号码时直接挂线重拨
解析：解析:其他电话沟通时的注意事项:(1)正确使用敬语。(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感。(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
A. 部分自筹、有效担保
B. 按期偿还、财政贴息
C. 信用发放、专款专用
D. 财政贴息、风险补偿
解析：解析:商业助学贷款是指银行按商业原则自主向个人发放的用于支持境内高等院校困难学生学费、住宿费和就读期间基本生活费的商业贷款。商业助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则。
