A、 处理投诉的流程
B、 解决方案
C、 调查的程序
D、 调查的结果
E、 客户反馈程序
答案：ABCE
解析：解析:根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。
A、 处理投诉的流程
B、 解决方案
C、 调查的程序
D、 调查的结果
E、 客户反馈程序
答案：ABCE
解析：解析:根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:暂无解析
A. 个人基本信息
B. 客户本人声明
C. 非银行信息
D. 个人人际关系
解析：解析:除A、B、C三项外,个人征信系统所搜集的信息还包括信贷信息。
A. 1%
B. 2%
C. 2.5%
D. 3.5%
解析：解析:第三版巴塞尔资本协议补充设置了2.5%的储备资本要求,用于应对严重经济衰退带来的损失。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:长期以来,我国银行业金融机构一直存在“重贷轻管”的现象。
A. 需求拉动型通货膨胀
B. 成本推动型通货膨胀
C. 结构型通货膨胀
D. 缓行的通货膨胀
E. 输入型通货膨胀
解析：解析:按通货膨胀的原因,通货膨胀可划分为:需求拉动型、成本推动型、输入型、结构型四类
A. 自住
B. 合理避税
C. 对外出租获得租金
D. 投机获得资本利得
E. 保值增值
解析：解析:五个选项均是国内外消费者购买住宅的原因。
A. 内部监督
B. 风险评估
C. 外部控制措施
D. 内部环境
解析：解析:内部控制的基本要素包括:(1)内部环境。(2)风险评估。(3)控制活动。(4)信息与沟通。(5)内部监督。
A. 使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
B. 对方案实施涉及的风险可以适当隐瞒
C. 建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议
D. 应多注意客户的反应和反馈,尽可能地鼓励客户多问问题
E. 理财规划书尽量不要修改
解析：解析:应如实告知客户方案实施中可能涉及的风险、方案实施成本、免责条款,以及规划方案中没有解决的遗留问题和需要其他专业人士协助解决的问题等;B项错误。必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改,然后再与客户沟通、确认;E项错误。
A. 罚款
B. 捐款
C. 理财支出
D. 专项支出
E. 家庭日常生活支出
解析：解析:本题考查家庭支出的分类。家庭支出主要分为三大类,包括家庭生活支出、理财支出和其他支出。家庭生活支出,包括家庭日常生活支出和专项支出两个部分。其他支出,是指家庭生活支出和理财支出不包括的支出类别,如罚款、礼金支出以及其他偶然事件发生的支出,如捐款等。
A. 借款申请书
B. 个人基本信息
C. 借款合同
D. 购房信息
解析：解析:略。
