A、 建立投诉处理机制
B、 畅通投诉渠道
C、 明确投诉处理时限
D、 投诉处理结果公开
答案：D
解析：解析:投诉处理基本要求:建立投诉处理机制;畅通投诉渠道;明确投诉处理时限;跟进投诉处理结果。
A、 建立投诉处理机制
B、 畅通投诉渠道
C、 明确投诉处理时限
D、 投诉处理结果公开
答案：D
解析：解析:投诉处理基本要求:建立投诉处理机制;畅通投诉渠道;明确投诉处理时限;跟进投诉处理结果。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。
A. 信托投资
B. 股票投资
C. 企业股权投资
D. 购买国债
解析：解析:《商业银行法》规定,商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务,不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资,但国家另有规定的除外。
A. 彭博社
B. 法新社
C. 美联社
D. 新华社
解析：解析:我国外汇挂钩类理财产品中,通常挂钩的一组或多组外汇的汇率大都依据东京时问下午3时整,在路透社或彭博社相应的外汇展示页中的价格而厘定。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:大额可转让定期存单的发行利率以市场化方式确定。固定利率存单采用票面年化收益率的形式计息,浮动利率存单以上海银行间同业拆借利率(Shibor)为浮动利率基准计息。
A. 投资目的不同
B. 投资工具不同
C. 资产分布不同
D. 派息情况不同
E. 募集方式不同
解析：解析:成长型基金和收入型基金的区别主要有投资目的不同、投资工具不同、资产分布不同、派息情况不同。募集方式不同是公募基金和私募基金的区别。
A. 在汽车产业和汽车市场发展中占有一席之地
B. 与汽车市场的多种行业机构具有密切关系
C. 与其他行业联系不大
D. 风险管理难度相对较大
解析：解析:汽车贷款业务的办理不是商业银行能够独立完成的。业务办理过程中需与经销商、保险公司、担保机构、服务中介等建立业务关系或进行联系沟通,与其他行业联系很大,C项说法错误。
A. 监测各种不可量化的关键风险因素的变化和发展趋势
B. 风险控制缓释策略应与商业银行的整体战略目标保持一致
C. 监测各种可量化的关键风险指标
D. 所采取的具体控制措施与缓释工具符合成本/收益要求
E. 能够发现风险管理中存在的问题,并重新完善风险管理程序
解析：解析:风险控制/缓释是商业银行对已经识别和计量的风险,采取分散、对冲、转移、规避和补偿等策略以及合格的风险缓释工具进行有效管理和控制风险的过程。风险控制与缓释流程应当符合以下要求:rn(1)风险控制/缓释策略应与商业银行的整体战略目标保持一致;rn(2)所采取的具体控制措施与缓释工具符合成本/收益要求;rn(3)能够发现风险管理中存在的问题,并重新完善风险管理程序。
A. 库存现金
B. 存放同业款项
C. 存放中央银行款项
D. 同业存放款项
E. 存放其他金融机构款项
解析：解析:我国商业银行的现金资产主要包括三项:一是库存现金,二是存放中央银行款项,三是存放同业及其他金融机构款项。
A. 等额本金还款法
B. 等额本息还款法
C. 到期一次还本付息法
D. 等比累进还款法
解析：解析:个人汽车贷款的还款方式包括等额本息还款法、等额本金还款法、一次还本付息法、按月还息任意还本法等多种还款方式,具体方式根据各商业银行的规定来执行。@jin
A. 正确
B. 错误
解析：解析:通货紧缩会使政府的收入向企业和个人转移,主要是通过降低所得税实现的;会使企业在价格下降中受到损失;会使工人的实际工资增加;会形成有利于债权人而不利于债务人的资金再分配。
