A、 根据客户投诉信息,核实投诉事实
B、 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C、 能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
D、 不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
E、 联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案：ABDE
解析：解析:C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
A、 根据客户投诉信息,核实投诉事实
B、 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C、 能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
D、 不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
E、 联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案：ABDE
解析：解析:C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
A. 2;2
B. 2;5
C. 5;5
D. 5;10
解析：解析:中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作E1内将异议申请转交征信服务中心,征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查。
A. 公积金个人住房贷款
B. 个人委托贷款
C. 再交易个人住房贷款
D. 自营性个人住房贷款
E. 个人住房组合贷款
解析：解析:个人住房贷款按照资金来源划分为自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。
A. 负债管理阶段
B. 商业票据阶段
C. 客户管理阶段
D. 资产管理阶段
E. 平衡管理阶段
解析：解析:伴随市场和银行的发展,流动性风险控制手段也经历了巨大的发展变化,大致经历了商业票据阶段、资产管理阶段、负债管理阶段和平衡管理阶段四个阶段。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:第三支柱规定的披露频率应该为每半年进行一次,有关银行风险管理目标及政策、报告系统及各项口径的一般性概述的定性披露可每年一次。考虑到新协议增强风险敏感度、在资本市场上更频繁地报告的总体趋势,国际活跃的大银行和其他银行必须按季度披露一级资本充足率、总的资本充足率及其组成成分。
A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 定金
解析：解析:质押是指债务人或者第三人将其动产或权利转移给债权人占有,作为债权的担保。
A. 商用房包括商铺、住宅小区的商业配套房、办公用房(写字楼)
B. 个人商用房贷款利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1.1倍
C. 个人商用房贷款期限最短为1年(含),最长不超过10年
D. 个人商用房贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周(双周、三周)还本付息还款法等还款法
E. 申请商用房贷款,借款人需提供一定的担保措施,包括抵押、质押和保证等,还可以采取履约保证保险的方式
解析：解析:A、B、C、D、E五个选项中的说法均正确。
A. 自营贷款
B. 委托贷款
C. 特定贷款
D. 银团贷款
解析：解析:特定贷款是指国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成银行发放的贷款。
A. 若已知客户每月固定支出,则其失业保障月数可由存款、可变现资产或净资产/月固定支出来计算
B. 客户可利用贷款额度储备作为应对失业导致的工作收入中断,应对紧急医疗或意外所导致的超支费用,即作为紧急备用金
C. 客户可利用活期存款储备紧急备用金,与贷款额度相比不存在机会成本
D. 在预测客户期望达到的消费水平支出时,银行业从业人员要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低
解析：解析:客户可利用活期存款储备紧急备用金,与贷款额度相比存在机会成本。
A. 历史模拟法
B. 方差一协方差法
C. 压力测试法
D. 蒙特卡洛模拟法
解析：解析:方差一协方差法假定投资组合中各种风险因素的变化服从特定的分布(通常为正态分布),然后通过历史数据分析和估计该风险因素收益分布方差一协方差、相关系数等。在选定时间段里组合收益率的标准差将由每个风险因素的标准差、风险因素对组合的敏感度和风险因素间的相关系数通过矩阵运算求得。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在不同的环境中,货币政策的最终目标应该有所侧重。
