A、 档案信息管理
B、 责任追究
C、 作出处理结果
D、 反馈处理意见
E、 追踪回访
答案：ABCDE
解析：解析:客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。
A、 档案信息管理
B、 责任追究
C、 作出处理结果
D、 反馈处理意见
E、 追踪回访
答案：ABCDE
解析：解析:客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。
A. 个人抵押贷款
B. 个人质押贷款
C. 个人信用贷款
D. 个人流动资金贷款
解析：解析:按照担保方式分类,个人贷款产品可以分为个人抵押贷款、个人质押贷款、个人保证贷款和个人信用贷款四类。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:行业风险评估表采用的是行业风险分析框架风险分类,将所有风险分为7类,每类又分10个级别,而非3个级别。
A. 金融犯罪主体只能是个人
B. 金融犯罪是一种图利犯罪
C. 金融犯罪主要包括破坏金融管理秩序罪和金融诈骗罪两类
D. 有的金融犯罪具有非法占有目的
解析：解析:金融犯罪主体可以是自然人,也可以是单位,故A选项错误。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:根据所附单据的不同,托收分为光票托收和跟单托收,光票托收仅附金融单据,不附带发票、运输单据等,故称“光票”;跟单托收则附有金融单据和发票等商业单据。
A. 代理财政性存款
B. 代理国库
C. 代理金银
D. 代理发行国债
解析：解析:代理中央银行业务主要包括:代理财政性存款、代理国库、代理金银等业务。rn考点rn代理业务
A. 保险人有履行承担保险责任或给付保险金的义务
B. 投保人和被保险人不能是同一人
C. 保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议
D. 投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有支付保险费义务的人
解析：解析:保险人有履行承担保险责任或给付保险金的义务。被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人;投保人可以为被保险人。故选项B错误。rn保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。rn投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有支付保险费义务的人。
A. 严格审查客户信息资料的真实性
B. 详细调查客户的还款能力
C. 将贷前调查工作全权委托给保险公司
D. 科学合理地确定客户还款方式
解析：解析:银行在办理个人汽车贷款业务时,可采取的信用风险防控措施包括:严格审查客户信息资料的真实性;详细调查客户的还款能力;科学合理地确定客户还款方式。不得将贷前调查工作全权委托给保险公司和汽车经销商进行。
A. 依法合规
B. 平等自愿
C. 公平诚信
D. 公正廉洁
解析：解析:贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
解析：解析:基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户,是存款人的主办账户。
A. 接获一个政府大订单.获得一大批财力雄厚的国有客户
B. 厂房设备迅速、大量更新
C. 产品质量稳中有升
D. 受金融危机影响.实际盈利比预定目标低30%
解析：解析:接收订单、更新设备及厂房、产品质量提升都有利于企业的经营.提高企业的抗风险能力;企业未实现预定的盈利目标,表明企业的经营存在困难和问题,可能为企业带来经营风险。
