A、 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B、 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D、 商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案：C
解析：解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。·
A、 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B、 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D、 商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
答案：C
解析：解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。·
A. 正确
B. 错误
解析：解析:具有政府背景的公司客户通常具有政策资源上的优势,行业竞争性强,但管理效率不高。
A. 基本信息
B. 财务会计报告
C. 下一年度发展规划
D. 年度重大事项
解析：解析:商业银行年度披露的信息应当包括:基本信息、财务会计报告、风险管理信息、年度重大事项等。
A. 某时间段的缺口乘以假定的利率变动,得出这一利率变动对净利息收入变动的大致影响
B. 是衡量利率变动对银行整体经济价值的影响的一种方法。
C. 当某一时间段内的负债大于资产时,就产生了负债敏感性缺口
D. 产生正缺口时,市场利率下降会导致银行的净利息收入上升
E. 产生负缺口时,市场利率上升会导致银行的净利息收入下降
解析：解析:B选项:缺口分析是衡量利率变动对银行当期收益的影响的一种方法。D选项:产生正缺口时,市场利率下降会导致银行的净利息收入下降。
A. 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B. 强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C. 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D. 一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E. 客户关系管理被看成是一种防范措施
解析：解析:A,C,D所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如GartnerGroup。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如CarlsonMarketingGroup。(3)-种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案,如HurwitzGroup。
A. 收取抵债资产后,债务人、担保人无货币资金偿还能力时,银行要优先选择以问接拍卖的方式回收债权
B. 抵债资产要以资产原价、购人价为基础合理定价
C. 银行在办理抵债资产接收后,每年应至少组织一次对抵债资产的账实核对,并做好核对记录
D. 抵债资产以抵债协议书生效日,或法院、仲裁机构裁决抵债的终结裁决书生效日为抵债资产取得日
解析：解析:A项,银行收取抵债资产后,要优先选择直接拍卖、变卖非货币资产的方式回收债权;B项,抵债资产要以市场价格为基础合理定价;C项,银行在接收抵债资产后,应每季度至少组织一次账实核对。
6月20日,随着大型商业银行加入借钱大军,市场“平头寸、防透支、现金为王”气氛升温,隔夜拆借利率飙升578基点,达到13.44%,各期限利率全面上升,“钱荒”进一步升级。根据以上案例描述,回答下列小题。6月6日后,A银行在“钱荒”中面临的最突出的内部管理问题是()。
A. 同业交易对手单一
B. 未来一个月内现金流负缺口太大
C. 在央行的备付金不足
D. 利率迅速飙升到13.44%,市场同业“现金为王”
解析：解析:金融同业务线未来一个月内现金流负缺口太大,在“钱荒”中无疑会使A银行雪上加霜,面临流动性危机。
A. 公开市场业务
B. 交易和销售
C. 零售银行业务
D. 公司金融
解析：解析:商业银行的业务条线可划分为:公司金融、交易和销售、零售银行、商业银行、支付和结算、代理服务、资产管理、零售经纪。A项属于中央银行进行宏观调控的三大货币政策工具(法定存款准备金率、再贴现、公开市场业务)之一。
A. 制度创新
B. 组织结构创新
C. 产品创新
D. 交易方式创新
E. 服务创新
解析：解析:20世纪70年代以来,随着金融理论的发展、科技进步、市场环境波动、监管与放松监管、税收制度、竞争加剧以及金融全球化等因素的影响,金融创新成为全球经济发展的亮点,制度创新、产品创新、交易方式创新、服务创新等层出不穷,极大提高了金融效率,成为全球金融业发展的主要推动力量。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:商业银行釆取包销方式承销债券产生的头寸、交易账簿中的信用衍生产品头寸,也应计提利率风险资本。
A. 3年
B. 5年
C. 1年
D. 10年
解析：解析:无形资产与递延资产根据其原值采用平均年限法分期摊销,无形资产规定有效期限的,按规定期限平均摊销;没有规定使用期限的,按预计使用期限或者不少于lO年的期限平均摊销。开办费在项目投产后按不短于5年的期限平均摊销。
