A、 接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B、 接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C、 接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D、 接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：解析:客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,GartnerGroup首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
A、 接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B、 接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C、 接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D、 接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：解析:客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,GartnerGroup首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
A. 所涉及的风险因素
B. 潜在收益
C. 可以接受的风险水平
D. 预期风险损失和财务分析
E. 银行自身资本状况
解析：解析:战略风险管理的最有效方法是制定以风险为导向的战略规划,并定期进行修正。战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可接受的风险水平,并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:个人贷款业务中,银行可要求承担担保责任的合作机构留存担保保证金,并在担保协议中约定其用途及担保人使用限制条款,在借款人不履行合同义务时,银行直接扣收担保人的保证金。这样一来,保证金就能有效促进合作机构履行其职责,有利于银企之间的合作。
A. 个人住房装修贷款
B. 个人耐用消费品贷款
C. 个人医疗贷款
D. 个人旅游消费贷款
解析：解析:个人医疗贷款是指银行向个人发放的、用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时的资金短缺问题的贷款。
A. 医疗费
B. 安家费
C. 生育费
D. 婚嫁金
解析：解析:教育金保险主要包括三种:①纯粹的教育金保险,可以提供初中、高中和大学期间的教育费用;②专门针对某个阶段教育金的保险,比如针对初中、高中或者大学中的某个阶段,主要以附加险的形式出现;③教育金保险保障范围更加广泛,不仅提供一定的教育费用,还可以提供创业、婚嫁、养老等生存金。
A. 需要提供一定的担保措施
B. 贷款对象为留学人员或其直系亲属
C. 贷款期限一般为1~6年
D. 贷款到期日时借款人的实际年龄不得超过60周岁
E. 贷款的偿还遵循“贷人民币还人民币”和“贷外汇还外汇”的原则
解析：解析:D项,借款人在贷款到期日的实际年龄不得超过55周岁。
A. 1~3
B. 3~5
C. 3~6
D. 4~7
解析：解析:按照科学的收支管理思路,普通家庭首先应该利用现金、流动性充沛的银行账户(如活期存款或者银行理财产品)、信用卡和信用贷款额度等金融工具,形成家庭的综合支付体系,以应付日常生活所需、提前支付以及在收入突然中断等紧急情况下的现金流所需。除了工作收入以外,通常理财师会要求客户考虑准备3~6个月以上的家庭预备金,以应付紧急情况的现金流支付需求。
A. 文本书写是否规范
B. 合同条款填写是否齐全、准确
C. 文字表达是否清晰
D. 主从合同及附件是否齐全
E. 内容是否与审批意见一致
解析：解析:合同复核人员负责根据审批意见复核合同文本及附件填写的完整性、准确性和合规性,主要包括文本书写是否规范,内容是否与审批意见一致:合同条款填写是否齐全、准确;文字表达是否清晰;主从合同及附件是否齐全等。
A. 宏观战略层面
B. 中观管理层面
C. 微观执行层面
D. 微观战略层面
E. 宏观执行层面
解析：解析:在商业银行内部经营管理活动中,战略风险可以从宏观战略层面、中观管理层面和微观执行层面进行识别。
A. 标准化理财投资
B. 非标准化理财投资
C. 组合投资
D. 单一投资
解析：解析:非标准化投资是指商业银行将理财资金投资于非标准化债权资产。
A. 担保能力不足造成担保悬空
B. 注册资本过低影响还贷能力
C. 帮借款人出具虚假贷款资料
D. 伪造借款人贷款资料骗取贷款
解析：解析:合作机构风险的表现形式主要有:①房地产开发商和中介机构的欺诈风险;②担保公司的担保风险;③其他合作机构的风险。
