A、 客户体验+客户预期
B、 客户体验-客户预期
C、 客户体验×客户预期
D、 客户体验÷客户预期
答案：B
解析：解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
A、 客户体验+客户预期
B、 客户体验-客户预期
C、 客户体验×客户预期
D、 客户体验÷客户预期
答案：B
解析：解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:自营性个人住房贷款,也称商业性个人住房贷款,是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修理各类型住房的自然人发放的贷款。
A. 贷款额度
B. 贷款期限
C. 担保方式
D. 划款方式
E. 贷款用途
解析：解析:贷前调查完成后,贷前调查人应对调查结果进行整理、分析,填写审批表或撰写调查报告,提出是否同意贷款的明确意见及贷款额度、贷款期限、贷款利率、担保方式、应款方式、划款方式等方面的建议,并形成对借款申请人还款能力、还款意愿、担保情况以及其他情况等方面的调查意见,连同申请资料等一并送交贷款审核人员进行贷款审核。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:个人征信系统在提高审贷效率、方便广大群众借贷、防止不良贷款、防止个人过度负债以及根据信用风险确定利率水平方面发挥了积极的作用。
A. 投保人
B. 被保险人
C. 保险人
D. 受益人
解析：解析:禁止反言也称“禁止抗辩”,是指保险合同一方既然已放弃他在合同中的某种权利,将来不得再向他方主张这种权利。事实上,无论是保险人还是投保人,如果弃权,将来均不得重新主张。但在保险实践中,它主要用于约束保险人。
A. 某机械公司的管理层决策过程
B. 某文化公司王总经理的年龄
C. 某证券公司何副总的诚信度
D. 某保险公司客户主管的素质
解析：解析:管理层风险分析重点考核企业管理者的人品、诚信度、授信动机、经营能力及道德水准,其主要内容包括:①历史经营记录及其经验;②经营者相对于所有者的独立性;③品德与诚信度;④影响其决策的相关人员的情况;⑤决策过程;⑥所有者关系、内控机制是否完备及运行正常;⑦领导后备力量和中层主管人员的素质;⑧管理的政策、计划、实施和控制等。
A. 托收
B. 信用证
C. 汇款
D. 票据
解析：解析:在银行为国际贸易提供的支付结算及带有贸易融资功能的支付结算方式中,通常是采用汇款、信用证及托收。
A. 贷款展期办理抵押物续期登记
B. 变更质押物品
C. 审计部门查阅
D. 提交法院进行债权债务重组
E. 补办房产证
解析：解析:一级信贷档案存档后,原则上不允许借阅。如在下列特殊情况下,确需借阅一级档案的,必须提交申请书,经部门负责人签批同意后,方可办理借阅手续。如:贷款展期办理抵押物续期登记的;变更抵押物权证、变更质押物品的;提供给审计、稽核部门或相关单位查阅的:提交法院进行法律诉讼、债权债务重组或呆账核销的;须补办房产证、他项权益证书或备案登记的。
A. 低进高出
B. 低进低出
C. 高进低出
D. 高进高出
解析：解析:公积金个人住房贷款不以营利为目的,实行“低进低出”的利率政策,带有较强的政策性,贷款额度受到限制。因此,它是一种政策性个人住房贷款。
A. 具有完全民事行为能力
B. 具有合法有效的身份或居留证明
C. 具有稳定的经济收入
D. 具有合法有效的购买住房的合同
E. 有贷款银行认可的资产进行抵押或质押.或有足够代偿能力的保证人
解析：解析:个人住房贷款的对象应是具有完全民事行为能力的自然人。申请人还须满足贷款银行的其他要求,例如:①合法有效的身份或居留证明;②有稳定的经济收入,良好的信用,偿还贷款本息的能力;③有合法有效的购买(建造、大修)住房的合同、协议以及贷款银行要求提供的其他证明文件:④有贷款银行认可的资产进行抵押或质押.或有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人:⑤贷款银行规定的其他条件。
A. 偿债优先权的要求
B. 资本性支出的限制
C. 配合贷后管理的要求
D. 对外担保的限制
E. 股东分红的限制
解析：解析:除ABCDE五项外,商业银行信贷批复文件中可附带的限制性条款还包括:①办理具体贷款业务品种、额度、期限及保证金比例的要求;②贷款担保方面的要求;③对资产负债率等核心偿债能力、流动性、盈利性等财务指标的要求;④贷款支付金额、支付对象的要求;⑤资本出售的限制;⑥兼并收购的限制;⑦交叉违约的限制;⑧确定借款人的交易对手名单、交易商品,必要时限定交易商品价格波动区间和应收账款账龄;⑨锁定借款人贷款对应的特定还款来源,提出明确还款来源、监督客户物流与现金流的具体措施,并落实贷款的贷后管理责任人;⑩其他限制性条件。
