A、 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、 强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、 一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、 客户关系管理被看成是一种防范措施
答案：ACD
解析：解析:A,C,D所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如GartnerGroup。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如CarlsonMarketingGroup。(3)-种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案,如HurwitzGroup。
A、 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、 强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C、 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、 一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E、 客户关系管理被看成是一种防范措施
答案：ACD
解析：解析:A,C,D所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如GartnerGroup。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如CarlsonMarketingGroup。(3)-种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案,如HurwitzGroup。
A. 项目资料的有效性
B. 项目的合法性
C. 项目工程进度
D. 项目资料的完整性、真实性
E. 项目资金到位情况
解析：解析:项目审查内容具体包括:①项目资料的完整性、真实性和有效性;②项目的合法性;③项目工程进度;④项目资金到位情况。
A. 借款人的恶意欺诈
B. 借款人素质低主观上不愿还款
C. 借款人毕业后一时找不到工作
D. 被学校开除
解析：解析:“被学校开除”属于借款人的行为风险。“借款人的恶意欺诈”属于欺诈风险、“借款人素质低主观上不愿还款”属于还款意愿风险、“借款人一时找不到工作”属于还款能力风险。
A. 身份证
B. 户籍证明
C. 学校证明
D. 家庭情况证明
解析：解析:教育储蓄到期支取时,客户凭存折、身份证和户口簿(户籍证明)和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明(税务局印制),一次支取本金和利息,每份“证明”只享受一次利息税优惠。客户如不能提供“证明”的,其教育储蓄不享受利息税优惠,应按有关规定征收储蓄存款利息所得税。
A. 组织架构
B. 管理流程
C. 规章制度
D. 内部控制
E. 危机处理
解析：解析:商业银行的流动性风险管理体系通常包括治理架构、政策制度、管理流程、内部控制、信息系统和危机处理六个关键要素。
A. 正式签署的保证协议
B. 提款申请书
C. 政府主管部门出具的同意项目开工批复
D. 借款凭证
E. 工程检验师出具的工程进度报告和成本未超支的证明
解析：解析:其他两项是首次放款时需提交的材料。在同一项目的贷款中,除首次放款外,以后每次放款通常只需提交:(1)提款申请书;(2)借款凭证;(3)工程检验师出具的工程进度报告和成本未超支的证明;(4)贷款用途证明文件;(5)其他贷款协议规定的文件。 rn考点rn贷款发放管理
A. 基本建设资金
B. 政策性房地产开发资金
C. 金融机构存放同业资金
D. 单位银行卡备用金
E. 组织机构经费
解析：解析:专用存款账户是指存款人对其特定用途的资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。存款人以下特定用途的资金可以开立专用存款账户:基本建设资金.期货交易保证金.信托基金.金融机构存放同业资金.政策性房地产开发资金.单位银行卡备用金.住房基金.社保基金.收入汇缴资金和业务支出资金.组织机构经费等。
A. 结算业务
B. 财务公司票据承兑业务
C. 委托贷款
D. 成员单位产品的融资租赁
解析：解析:企业集团财务公司中间业务的内容包括:结算业务、财务公司票据承兑业务、委托贷款、委托投资、对成员单位办理财务和融资顾问、对成员单位提供担保。D项,成员单位产品的融资租赁属于企业集团财务公司的资产业务。
A. 以合法形式掩盖非法目的的合同
B. 违反法律、行政法规的强制性规定的合同
C. 恶意串通损害第三人利益的合同
D. 因欺诈而订立的合同
E. 损害社会公共利益的合同
解析：解析:无效合同是指合同虽然已经成立,但因其欠缺法定有效要件,从法律上不予以承认和保护的合同。根据《合同法》第五十二条的规定,导致合同无效的原因包括:①一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益;②恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;③以合法形式掩盖非法目的;④损害社会公共利益;⑤违反法律、行政法规的强制性规定。
A. 8021.98
B. 7021.98
C. 9021.98
D. 6021.98
解析：解析:该贷款采用等额本金还款法,则每月偿还本金额=60/(12X10)=0.5(万元),第10期应支付贷款利息=(60-0.5X9)X[5.94%X(1+10%)/12]≈0.302198(万元),则客户第10期应偿还本息=0.5+0.302198=0.802198(万元),即8021.98元。
A. 风险降低
B. 风险规避
C. 风险控制
D. 风险隔离
解析：解析:SPV实现了风险隔离,规避了出租人母公司或其他隶属项目公司由于经营不善而导致对出租人及项目的不良影响,而且形成了项目的封闭运作,有利于控制项目风险。
