A、 行动迅速
B、 先处理感情
C、 后处理事件
D、 客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、 为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案：ABCD
解析：解析:E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
A、 行动迅速
B、 先处理感情
C、 后处理事件
D、 客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、 为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
答案：ABCD
解析：解析:E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。
A. 评价管理层的能力
B. 评价商业银行各项风险管理制度
C. 评估其从商业银行收到报告的精确性
D. 评价商业银行总体经营情况
E. 商业银行遵守有关合规经营的情况
解析：解析:《核心原则》要求达到的目的,除ABCDE五项外,还包括:①评价商业银行会计和管理信息系统的完善程度;②评价银行各项资产组合的质量和准备金的充足程度;③其他历次监管中发现的问题。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:物价稳定是要保持物价总水平的大体稳定,避免出现高通货膨胀。
A. 金融产品信用风险暴露的具体状况
B. 客户的最高债务承受额
C. 商业银行经济资本配置状况
D. 客户损失限额
E. 客户资信状况
解析：解析:商业银行制定客户授信限额需要考虑两方面的因素:①客户的债务承受能力,即确定客户的最高债务承受额(MaximumBonowingCapacity,MBC);②银行的损失承受能力,银行对某一客户的损失承受能力用客户损失限额(CustomerMaximumLossQuota,CMLQ)表示,代表了商业银行愿意为某一具体客户所承担的损失限额。当客户的授信总额超过上述两个限额中的任一限额时,商业银行都不能再向该客户提供任何形式的授信业务。
A. 票据
B. 保函
C. 存单
D. 信用证
E. 资信证明
解析：解析:违规出具金融票证罪,是指银行或者其他金融机构的工作人员违反规定,为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,情节严重的行为。本罪侵犯的客体是国家对金融票证的管理制度。
A. 当银行只有一种或很少几种产品时,采取职能型营销组织形式最为有效
B. 产品型营销组织需要在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度
C. 当产品的市场可加以划分,即每个不同分市场有不同偏好的消费群体,可以采用市场型营销组织结构
D. 对于产品的营业方式大致相同的银行,应该建立产品型营销组织
E. 只在某一区域市场上开展业务的银行适合采用区域型营销组织结构
解析：解析:D项,对于产品的营业方式大致相同的银行,应该建立职能型营销组织;E项,在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用区域型营销组织结构。
A. 市场需求
B. 法定准备金率
C. 税收政策
D. 利息政策
解析：解析:商业银行利息收入受多种因素制约,即取决于市场需求、法定准备金率、利息政策等外部因素.也受到银行自身经营策略影响。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《行政处罚法》规定,不遵守法定程序的,行政处罚无效。
A. 美元
B. 港元
C. 日元
D. 欧元
E. 澳元
解析：解析:考核我国现有的外汇贷款币种。包括美元、港元、日元、英镑和欧元。
A. 发展收益高、风险低的业务,降低高风险、低收益业务占比
B. 健全公司治理结构,确立股东回报最大化为银行经营管理
C. 在收益与成本匹配、收益与风险匹配的原则下争取最大的盈利
D. 在给定的资本约束下,实现资本回报率最大化
解析：解析:商业银行利率定价的基本目标是,在收益与成本匹配、收益与风险匹配的原则下争取最大的盈利。
A. “风险为本”理念贯穿信息科技监管全过程
B. 加强信息科技风险动态监测
C. 保证银行业信息系统稳定
D. 机构单体风险监管与银行业整体风险监管并重
解析：解析:中国银监会以“风险为本”的监管框架,是一个持续、循环的过程,在实施中应遵循下列原则:(1)“风险为本”理念贯穿信息科技监管全过程。(2)机构单体风险监管与银行业整体风险监管并重。(3)加强信息科技风险动态监测。
