A、 满意度提高,即要让客户非常满意
B、 客户满意或有好感
C、 持续让其满意或非常满意
D、 客户有一次非常满意的体验
E、 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：AC
解析：解析:满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。
A、 满意度提高,即要让客户非常满意
B、 客户满意或有好感
C、 持续让其满意或非常满意
D、 客户有一次非常满意的体验
E、 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：AC
解析：解析:满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:非预期性支出导致的借款需求可能是长期的,也可能是短期的。
A. 他项权利证书或其他登记证明
B. 存单
C. 凭证式国债
D. 仓单
E. 提单
解析：解析:保管的权证包括他项权利证书或其他登记证明、存单、凭证式国债、仓单、提单、银行承兑汇票、银行本票、人寿保单、保险单据等。
A. 转让抵押物所得的价款,应当向银行提前清偿所担保的债权
B. 抵押人未通知银行或者未告知受让人的,转让行为无效
C. 抵押权可以与其担保的债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保
D. 转让抵押物所得的价款,超过债权数额的部分,归银行所有
E. 转让抵押物应当通知银行并告知受让人转让物已经抵押的情况
解析：解析:C项,抵押权不得与其担保的债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保。D项,抵押人转让抵押物所得的价款,超过债权数额的部分,归抵押人所有,不足部分由债务人清偿。
A. 直接利用筹划法
B. 地点流动筹划法
C. 创造条件筹划法
D. 税制可利用的优惠因素
E. 利用退税筹划
解析：解析:暂无解析
A. 正确
B. 错误
解析：解析:商业银行一般要建立与国别风险暴露规模和复杂程度相适应的国别风险评估体系,对已经开展和计划开展业务的国家或地区逐一进行风险评估。
A. 对贷款申请审批表和贫困证明等内容进行核对
B. 每个申请学生每学年贷款金额是否超过6000元
C. 申请学生提供的成绩单的真实性
D. 学校当年贷款总金额是否超过银行总行下达的该校贷款年度计划额度
解析：解析:国家助学贷款要对以下内容进行审查:①对贷款申请审批表和贫困证明等内容进行核对;②审查每个申请学生每学年贷款金额是否超过6000元,具体金额根据学校的学费、住宿费和生活费标准以及学生的困难程度确定:③学校当年贷款总金额和人数不超过全国学生贷款管理中心与银行总行下达的该校贷款年度计划额度:④其他需要审查的事项。
A. 报告应评估银行实际持有的资本是否足以抵御主要风险
B. 监管机构认为银行的内部资本充足评估程序符合监管要求时,可基于银行自行评估的内部资源水平来确定监管资本要求
C. 监管机构在银行提交评估报告后,不需要再对银行内部资本充足评估程序进行检查
D. 报告可以作为内部完善风险管理体系和控制机制的重要参考文件
解析：解析:C项,商业银行应当建立内部资本充足评估程序的报告体系,定期监测和报告银行资本水平和主要影响因素的变化趋势。
A. 分别制定标准,实施个体控制
B. 掌握充分信息,避免过度授信
C. 尽量多用保证,争取少用抵押
D. 统一识别标准,实施总量控制
E. 主办银行牵头,协调信贷业务
解析：解析:集团客户之间的关联关系比较复杂,在对其进行授信限额管理时应注意:①统一识别标准,实施总量控制;②掌握充分信息,避免过度授信;③主办银行牵头,协调信贷业务。
A. 加强对借款人还款能力的调查和分析
B. 加强对商用房出租情况的调查和分析
C. 加强对保证人还款能力的调查和分析
D. 加强对抵押物价值的调查和分析
解析：解析:商用房贷款信用风险的防控措施为A、B、C三项。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：解析:起诉前申请财产保全被人民法院采纳后,应该在人民法院采取保全措施15天内正式起诉。
