A、 模仿阶段
B、 跟风阶段
C、 摸索阶段
D、 探索阶段
E、 回归创新阶段
答案：BCE
解析：解析:21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
A、 模仿阶段
B、 跟风阶段
C、 摸索阶段
D、 探索阶段
E、 回归创新阶段
答案：BCE
解析：解析:21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
A. 信息安全
B. 公众满意度
C. 分类监管
D. 业务连续性
解析：解析:监管部门的信息科技风险监管目标包括的方面有业务连续性;信息安全;公众满意度:合法合规。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:发卡银行不得将信用卡发卡营销、领用合同(协议)签约、授信审批、交易授权、交易监测、资金结算等核心业务外包给发卡业务服务机构。
A. 不能预见
B. 不能避免
C. 不能克服
D. 客观情况
E. 主观情况
解析：解析:不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的要件为:①不能预见,即当事人无法知道事件是否发生、何时何地发生、发生的情况如何;②不能避免,即无论当事人采取什么措施,或即使尽了最大努力,也不能防止或避免事件的发生;③不能克服,即以当事人自身的能力和条件无法战胜这种客观力量;④客观情况,即外在于当事人的行为的客观现象(包括第三人的行为)。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 声誉风险
D. 流动性风险
E. 战略风险
解析：解析:根据商业银行的业务特征及诱发风险的原因,通常将商业银行面临的风险划分为八类,分别为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国别风险、声誉风险、法律风险及战略风险。
A. 策略制定好之后一般不轻易改变
B. 策略制定好之后并不是一成不变的,但是最优的策略一般不轻易调整
C. 策略制定好之后并不是一成不变的,即便是最优的策略,也要随时间的推移不断调整与优化
D. 策略制定好之后,最优策略一般会维持较长时间,而其他策略则随时间的推移不断调整与优化
解析：解析:催收策略制定好之后并不是一成不变的,即便是最优的策略,随着时间推移也会变得不适合,这就需要定期采用冠军/挑战者方法对策略进行优化。
A. 项目股东的经济实力
B. 项目股东的风险承受能力
C. 项目的盈利能力
D. 贷款项目是否符合国家产业政策
E. 项目经营主体在相关领域的经营管理能力
解析：解析:对借款人及项目股东情况评估内容应包括:借款人是否具备主体资格;项目股东的经济实力、风险承受能力、整体经营情况及行业经验;项目与股东主营业务的相关性及协同效应;项目对项目股东的重要程度及股东支持项目的意愿和能力;项目经营主体在相关领域的经营管理能力。项目的盈利能力属于项目财务评估的内容。贷款项目是否符合国家产业政策属于项目建设的必要性评估。
A. 流动性风险的识别
B. 流动性风险的评估
C. 流动性风险的计量
D. 流动性风险的监测
解析：解析:流动性风险的识别就是分析流动性风险的主要来源,从而能够有针对性地进行相关流动性风险的计量与控制。流动性风险的计量是依据风险识别的结果,正确选择计量工具,通过定量计量的结果,显示流动性风险警示程度。流动性风险监测是将流动性风险计量结果进行周期性比对和分析汇报。流动性风险控制是根据计量的结果,通过采取合适的手段来减少流动性风险敞口,从而将流动性风险控制在银行的可承受范围内。
A. 岗位分离
B. 行业分离
C. 业务分离
D. 部门分离
E. 地区分离
解析：解析:审贷分离是指将信贷业务办理过程中的调查和审查环节进行分离,分别由不同层次机构和不同部门(岗位)承担,以实现相互制约并充分发挥信贷审查人员专业优势的信贷管理制度。审贷分离的形式主要有:①岗位分离;②部门分离;③地区分离。
A. 减少累进额、缩短累进间隔期
B. 减少累进额、扩大累进间隔期
C. 增大累进额、扩大累进间隔期
D. 增大累进额、缩短累进间隔期
解析：解析:本题考查等额累进还款法。采用等额累进还款法时,对收入水平下降的客户,可采取减少累进额、扩大累进间隔期等办法使借款人分期还款额减少,以减轻借款人的还款压力。
A. 充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性,引导各类型机构和组织结合自身特点,找准市场定位,完善机制建设,发挥各自优势,为所有市场主体和广大人民群众提供多层次全覆盖的金融服务
B. 鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作,降低小微企业贷款成本
C. 鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构
D. 推动省联社加快职能转换,提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力
E. 鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术,打造互联网金融服务平台,为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务
解析：解析:健全多元化广覆盖的机构体系:首先,充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性,引导各类型机构和组织结合自身特点,找准市场定位,完善机制建设,发挥各自优势,为所有市场主体和广大人民群众提供多层次全覆盖的金融服务。其次,鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作,降低小微企业贷款成本。再次,鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构。继续完善农业银行“三农金融事业部”管理体制和运行机制,进一步提升“三农”金融服务水平。最后,推动省联社加快职能转换,提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力。E选项:鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术,打造互联网金融服务平台,为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务属于创新金融产品和服务手段的内容。
