A、 保持冷静,做深呼吸
B、 我是问题的解决者,我要控制住局面
C、 我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D、 马上给客户解释,分清谁的差错
E、 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案：ABCE
解析：解析:D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
A、 保持冷静,做深呼吸
B、 我是问题的解决者,我要控制住局面
C、 我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D、 马上给客户解释,分清谁的差错
E、 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案：ABCE
解析：解析:D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
A. 个人贷款业务办理较为便利
B. 个人可以通过个人贷款服务中心或金融超市办理个人贷款业务,还可以通过网络办理
C. 各商业银行的个人贷款业务可以采取灵活多样的还款方式
D. 目前个人贷款还暂时不可以办理个人经营类贷款
E. 个人贷款既有单一性个人贷款,也有组合性个人贷款
解析：解析:目前个人贷款既有个人消费类贷款,也有个人经营类贷款;既有自营性个人贷款,也有委托性个人贷款;既有单一性个人贷款,也有组合性个人贷款。可见,个人贷款业务是可以办理个人经营类贷款的。
A. 个人汽车贷款
B. 个人教育贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人住房贷款
解析：解析:个人消费类贷款包括:个人住房贷款、个人汽车贷款、个人教育贷款、其他个人消费贷款。C项属于个人经营类贷款。
A. 组织协调全国的反洗钱工作,负债反洗钱资金监测
B. 监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况
C. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
D. 根据国务院授权,代表中国政府与外国政府和有关国际组织开展反洗钱合作
解析：解析:其他三项为中国人民银行的反洗钱职责。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题主要考查信用卡分期付款的定义。信用卡分期付款是指持卡人使用信用卡进行大额消费时。由发卡银行向商户一次性支付持卡人所购商品(或服务)的消费资金,并根据持卡人申请,消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收.持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。信用卡分期业务的种类包括账单分期、商场分期和邮购分期。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:托收属于商业信用,托收银行与代收银行对托收的款项能否收到不承担责任。
A. 固定资产投资迅速增加
B. 应收账款余额激增
C. 存货激增
D. 公司主要负责人变动
E. 存货周转速度放慢
解析：解析:有关财务状况的预警信号主要包括:①存货激增;②存货周转速度放慢;③现金状况恶化;④应收账款余额或比例激增;⑤流动资产占总资产的比例下降;⑥流动资产状况恶化;⑦固定资产迅速变化;⑧除固定资产外的非流动资产集中;⑨长期债务大量增加;⑩短期债务增加失当;资本与债务的比例降低;销售额下降;成本上升、收益减少;销售上升、利润减少;相对于销售额(利润)而言,总资产增加过快等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在现代社会,信用对于个人非常重要,被称作第二张身份证。做题时,一定要仔细。
根据表中数据和第(1)题的计算结果,计算银行持有的货币组合的累积总敞口头寸和净总敞口头寸分别为()。
A. 350;-70
B. 350;70
C. 930;-370
D. 930;370
解析：解析:①累计总敞口头寸等于所有外币的多头与空头的总和,即200+450+150+80+50=930;②净总敞口头寸等于所有外币多头总额与空头总额之差,即200+450-150-80-50=370。
A. 将风险偏好与战略规划有机结合
B. 向业务条线和分支机构传导
C. 持续地监测与报告
D. 充分考虑股东的期望
解析：解析:D项,应该是充分考虑利益相关者的期望,而不仅仅是考虑股东的期望。商业银行作为经营风险的企业,利益相关者众多,主要包括股东、董事会、管理层、员工、存款人、债权人、监管机构和信用评级机构。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:风险数据包括内部数据和外部数据,其中内部数据是从各个业务系统中抽取的、与风险管理相关的数据信息,外部数据是通过专业数据供应商所获得的数据。
