A、 有效控制、减少影响
B、 公正诚信、实事求是
C、 礼貌应对、积极反馈
D、 积极应对、快速反应
答案：C
解析：解析:重大投诉处理的基本原则包括:1.积极应对、快速反应2.有效控制、减少影响3.公正诚信、实事求是
A、 有效控制、减少影响
B、 公正诚信、实事求是
C、 礼貌应对、积极反馈
D、 积极应对、快速反应
答案：C
解析：解析:重大投诉处理的基本原则包括:1.积极应对、快速反应2.有效控制、减少影响3.公正诚信、实事求是
A. 经债务人申请,人民法院批准,债务人可以在管理人的监督下自行管理财产和营业事务
B. 对债务人的特定财产享有的担保权暂停行使
C. 债务人合法占有的他人财产,该财产的权利人在重整期问要求取回的,应当符合事先约定的条件
D. 债务人的出资人不得请求投资收益分配
E. 债务人的董事、监事、高级管理人员不得向第三人转让其持有的债务人的股权,经人民法院同意的除外
解析：解析:略
A. 项目产品的合格率
B. 给定条件下特定产品或市场中的购买者的数量
C. 购买者的平均购买量
D. 单位产品的价格
解析：解析:潜在的市场需求量是指在一定时期内,在一定行业营销水平和一定的市场环境下,一个行业中所有企业可能达到的最大营销量之和。总市场潜量可表示为:Q=npq。式中,q代表总市场潜量;凡代表给定的条件下特定产品或市场中的购买者的数量;P代表单位产品的价格;q代表购买者的平均购买量。
A. 借款人还款能力降低
B. 借款人还款意愿发生变化
C. 审批人对应审查的内容审查不严,导致内外勾结骗取银行信贷
D. 借款人的信用欺诈和恶意骗贷、逃债行为
解析：解析:C项属于操作风险。
A. 市场风险
B. 操作风险
C. 流动性风险
D. 信用风险
解析：解析:结算风险是指交易双方在结算过程中,一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险。它是一种特殊的信用风险。因为德国赫斯塔特银行由于结算风险导致破产,促成了国际性金融监管机构——巴塞尔委员会的诞生。
A. 违反内部流程
B. 人员因素
C. 系统缺陷
D. 外部事件
解析：解析:商业银行的操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别,其中外部事件包括外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履责等。在业务外包过程中由于供应商的过错造成的损失属于外部事件。
A. 甲企业有权请求保险公司赔偿保险金
B. 甲企业有权要求丙公司赔偿损害
C. 乙企业有权请求保险公司赔偿保险金
D. 保险公司赔偿保险金后,享有对丙公司的追偿权
解析：解析:乙企业既不是投保人,又不是保险合同的受益人,无权请求保险公司支付保险金。
A. 优化资产负债的期限结构、利率结构
B. 实现风险分离和集中管理
C. 引导产品合理定价
D. 完善绩效考评体系和激励机制
解析：解析:内部资金转移价格定价的主要功能(1)优化资产负债业务组合和资源配置;(2)实现风险分离和集中管理。(3)引导产品合理定价。(4)完善绩效考评体系和激励机制。
A. 货币经纪公司不能开展人民币存贷业务
B. 信托公司是“受人之托,代人理财”的非营利性金融机构
C. 汽车金融公司对车辆和品牌经销商足够了解,回收车辆处置更便利
D. 企业集团财务公司可以为非集体成员单位提供财务管理服务
E. 1999年成立的四家资产管理公司到目前为止尚未完成政策性不良资产的处置任务
解析：解析:B项,信托公司是以营利为目的的商业性机构;D项,企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机构,仅可以为集体成员单位提供财务管理服务;E项,我国四家资产管理公司已经完成了政策性不良资产处置任务,正在探索实行股份制改造及商业化经营。
A. 不良资产率指标
B. 贷款迁徙率指标
C. 不良贷款拨备覆盖率指标
D. 风险运营效率指标
E. 次级贷款率指标
解析：解析:关键风险指标有四类:不良资产率指标、贷款迁徙率指标、不良贷款拨备覆盖率指标、风险运营效率指标。
A. 发挥优势
B. 围绕目标
C. 突出特色
D. 保证盈利
解析：解析:银行在进行市场定位时,要突出自身的外部特色和内部特色,其中突出内部特色是指在同一银行甚至同一城市中的一家银行,根据所处地理位置或自身服务等特点,区分出不同的特色设置分支机构,如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”,有的银行开设的“大学生银行”等。
