A、 礼貌语言
B、 规范语言
C、 形象语言
D、 柔性语言
答案：D
解析：解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A、 礼貌语言
B、 规范语言
C、 形象语言
D、 柔性语言
答案：D
解析：解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 两色腰子
B. 蟹酿橙
C. 怀抱鲤
D. —品锅
解析：解析:杭州仿宋菜有东坡铺、莲花鸡签、蟹酿橙等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:澳门的区旗图包括五星、莲花、大桥和海,区花是莲花。
A. 诚信原则
B. 平等原则
C. 自愿原则
D. 公平原则
解析：解析:自愿原则,指旅游者有权自主自愿选择旅游产品,旅行社不得违背旅游者的意愿,强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同,或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同。
A. 打火机
B. 未关闭的手机
C. 80Wh的充电宝
D. 未关闭的计算机
E. 火柴
解析：解析:2008年4月,中国民航总局规定:禁止游客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。无论是手提还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴。此外,游客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品乘坐飞机。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
解析：解析:导游人员无论采用何种讲解方式,都必须符合导游讲解的基本规律,遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。通俗地说,就是要看人说话、投其所好,导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
A. 现代旅行社
B. 公路旅游服务社
C. 名胜导游局
D. 中国旅行社
解析：解析:中国古代旅游历史悠久,但是旅游真正作为一个行业则出现在20世纪20年代,其重要标志是旅行社的产生,即1927年在上海商业储蓄银行旅行部基础上成立的中国旅行社。自此,旅游作为一种营利的业务进行经营。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:龙泉青瓷传统烧制技艺于2009年9月30日正式入选联合国教科文组织世界非物质文化遗产保护名录。
A. 承托建筑物
B. 防潮、防腐
C. 防火、防雷击
D. 根据材料、层数和结构的不同来区分等级
E. 须弥座台基的等级高于普通座台基
解析：解析:台基是一种高出地面的台子,是建筑物的底座,用以承托建筑物,使建筑物显得高大雄伟,并有防潮、防腐的作用。
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C. 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
解析：解析:题干的喻体是屈原的精神和成就,显而易见喻体是人物形象,所以选D。这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”使其形象更加突出。
A. 上海
B. 沈阳
C. 成都
D. 安东
E. 满洲里
解析：解析:1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。同年在天津、上海、南京、广州、杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁、安东、大连和满洲里12个城市成立分社。
