A、220
B、320
C、420
D、600
答案：C
解析：解析:饭店在评定星级时,其设施设备环节的总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级,二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A、220
B、320
C、420
D、600
答案：C
解析：解析:饭店在评定星级时,其设施设备环节的总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级,二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A. 旅游者只能向甲旅行社索赔
B. 旅行社只能向乙旅行社索赔
C. 旅游者只能要求甲旅行社和乙旅行社共同赔偿
D. 旅行社可以向甲旅行社和乙旅行社任何一方索赔
解析：解析:非营业执照持有人造成损害的责任主体。《消费者权益保护法》第42条规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
A. 旅游团用房日期
B. 旅游团用房时间
C. 旅游团用房数量
D. 旅游团用房房号
解析：解析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误后按规定结账签字,同时应注意饭店客房住宿结算时间的规定,通常在中午12:00之前,避免出现未按时退房的情况。
A. “潇水”
B. “蒸水”
C. “沅水”
D. “湘江”
E. “资江”
解析：解析:三湘因湘江流经永州时与“潇水”、流经衡阳时与“蒸水”、入洞庭湖时与“沅水”相汇而得名。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 热情
D. 守纪律
E. 热爱生活
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 独白
B. 对话
C. 问答
D. 商讨
E. 含蓄
解析：解析:导游人员与单个或单个以上散客游客之间进行交流时,可采用对话、问答、商讨等方法,独白式适用于向团队游客致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解。
A. 食品药品监督管理部门
B. 旅游行政部门
C. 农业行政部门
D. 公安部门
解析：解析:发现食品安全事故,事故单位应当向食品药品监督管理部门报告。
A. 该险简称为航意险,属自愿投保的个人意外伤害保险
B. 此种保险旅游者只能购买一份
C. 保险期限为自旅游者签订保险合同之时起
D. 保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止
E. 由于民航原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间被保险人遭受的伤害,保险公司也负责
解析：解析:B选项中对于航意险,旅游者可以自愿购买一份或多份,其保险期限自旅游者持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起,所以C选项说法错误。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:针对性原则就是要看人说话,投其所好,导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员应该使用柔性语言。与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游服务具有周期性短的特点,难以“日久见人心”,因此,导游人员要尽快与游客建立良好的人际关系,这样才能顺利开展工作。
