A、 接待计划表
B、 旅游团名单
C、 旅游服务质量反馈表
D、 借用物品表
E、 费用结算单
答案：ABCE
解析：解析:地陪在出发前,应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、旅游景区门票结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等,这属于服务前的物质准备工作。
A、 接待计划表
B、 旅游团名单
C、 旅游服务质量反馈表
D、 借用物品表
E、 费用结算单
答案：ABCE
解析：解析:地陪在出发前,应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、旅游景区门票结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等,这属于服务前的物质准备工作。
A. 北魏
B. 辽
C. 金
D. 清朝
E. 宋
解析：解析:黑龙江省是北魏和辽、金、清朝的发祥地,其文化源流可归结为鲜卑文化、渤海文化、金源文化和满族文化。
A. 护照号码
B. 旅游者姓名
C. 国籍
D. 紧急情况联系人
E. 联系方式
解析：解析:根据《旅游安全管理办法》规定,安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍,以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息,使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。
A. 热情友好、宾客至上
B. 真诚公道、信誉第一
C. 不卑不亢、一视同仁
D. 游客为本、服务至诚
解析：解析:各市场主体要积极践行旅游行业“游客为本,服务至诚”的核心价值观,在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客,共同维护旅游市场秩序,让旅游者体验到优质服务。
A. 认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证,旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的
B. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的
C. 认为游客损害了自身人格尊严的
D. 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的
E. 认为旅游主管部门违法要求导游履行义务的
解析：解析:申请复议权是导游对旅游主管部门的具体行政行为不服的,依法享有申请复议权,具体指对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的;认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证,旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的;认为旅游主管部门违法要求导游履行义务的;认为旅游主管部门侵犯导游人身权的;法律、法规规定的其他可以申请复议的。
A. 残疾人
B. 老年人
C. 妇女
D. 未成年人
解析：解析:我国《旅游法》第11条规定,残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
A. 按照通常理解予以解释
B. 做出不利于提供格式条款一方的解释
C. 采用格式条款
D. 采用非格式条款
解析：解析:对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。
A. 核心区
B. 保护区
C. 实验区
D. 示范区
E. 缓冲区
解析：解析:在自然保护区的核心区、缓冲区和实验区内,不得建设污染环境、破坏环境或者景观的生产设施。
A. 国家级、地方级
B. 国家级、省级
C. 一级、二级
D. 重点级、一般级
解析：解析:国家重点保护的野生动物分为划分为一级保护野生动物和二级保护野生动物。
A. 人身自由不受非法限制和剥夺
B. 人格尊严不受侵犯
C. 名誉不受损害
D. 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的
解析：解析:导游的人身权,是指导游进行导游活动时,人身自由不受非法限制和剥夺、人格尊严不受侵犯、名誉不受损害的权利。
A. 只能是中外合资经营
B. 只能是中外合作经营
C. 只能是中外合资经营或者中外合作经营
D. 可以是中外合资经营、中外合作经营或外商独资经营
解析：解析:外国投资者可以与中国投资者依法设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所,不得设立外商独资经营的娱乐场所。
