解析：解析:（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方;（2）面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通;（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴;（4）患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒;（5）重症中暑患者应不要轻易移动和抢救。

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为了给旅游者留下良好的印象,导游人员的着装要（）。

A. 　保持中华民族的文化传统

B. 　展现个人的性格特征

C. 　符合导游人员的身份

D. 　突出个人的兴趣爱好

E. 　方便旅游服务工作

解析：解析:导游人员的自身美不仅关系到个人形象,更重要的是关系到目的地和旅游企业的形象,为了给旅游者留下良好的印象,导游人员的着装要符合导游人员的身份,更要方便旅游服务工作,这属于地陪服务准备中的形象准备。

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无民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，可以减轻或免除其侵权责任。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析：只有在无民事行为能力人或限制民事行为能力人造成他人损害的时候，监护人才承担侵权责任；监护人尽到监护责任的，可以减轻其侵权责任。

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A. 　1倍

B. 　2倍

C. 　3倍

D. 　4倍

解析：解析:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。

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造成错接事故的原因是导游人员（）。

A. 　工作责任心不强

B. 　没有认真阅读计划

C. 　没有提前抵达接站地点

D. 　通知下一站

解析：解析:错接旅游团一般是责任事故,是因导游人员责任心不强造成的。

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张某2011年3月25日被吊销了导游证,根据《中华人民共和国旅游法》第103条规定,以下说法正确的是（）。

A. 　2013年3月25日之前张某不得申领导游证

B. 　2014年3月25日之前张某不得申领导游证

C. 　经重新考试合格后可以对其颁发导游证

D. 　经重新考试合格后可以对其颁发临时导游证

解析：解析:张某2011年3月25日被吊销了导游证,根据《中华人民共和国旅游法》第103条规定,以下说法正确的是2014年3月25日之前张某不得申领导游证;被吊销导游证的导游和领队,自处罚之日起未逾3年的,不得重新申请导游证。

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讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时,导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。

A. 　指示手势

B. 　象形手势

C. 　表演手势

D. 　情意手势

解析：解析:导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。情意手势是用来表达导游感情的一种手势;指示手势是用来指示具体对象的一种手势;象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。根据题干来看,导游人员所讲的内容是铿锵有力、振奋人心的,挥动握拳的手既是气氛的渲染也是导游人员对中华民族实现伟大复兴梦想坚定信念情感的表达。因而是情意手势。

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旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有（）。

A. 　向游客介绍本景区节目的内容与特色

B. 　组织游客入场,宣传文明观看演出

C. 　自始至终坚守岗位,注意游客动向

D. 　若有个别游客中途退场应予以妥善安排

E. 　巧妙地向游客推销其他付费项目

解析：解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

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旅行社未履行报告义务的,由旅游主管部门处（）罚款。

A. 　2000元以上2万元以下

B. 　3000元以上3万元以下

C. 　5000元以上5万元以下

D. 　1万元以上10万元以下

解析：解析:旅行社未履行报告义务的,由旅游主管部门处5000元以上5万元以下罚款。

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根据《侵权责任法》规定,抛掷物致人损害责任的构成要件包括（）。

A. 　发生高楼抛掷物的情形

B. 　受害人遭受损害

C. 　从建筑物抛掷物品与受害人损害之间具有因果关系