A、 人口统计特征
B、 分析所处环境
C、 参团和出游动机
D、 不同的个性特征
E、 分析心理变化
答案：ACDE
解析：解析:导游人员要有效地向游客提供心理服务,首先必须了解游客的心理,具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义,所处环境包括地理环境或生活环境等,因而不选。
A、 人口统计特征
B、 分析所处环境
C、 参团和出游动机
D、 不同的个性特征
E、 分析心理变化
答案：ACDE
解析：解析:导游人员要有效地向游客提供心理服务,首先必须了解游客的心理,具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义,所处环境包括地理环境或生活环境等,因而不选。
A. 华南虎
B. 云豹
C. 熊猴
D. 白鹇
E. 中华白海豚
解析：解析:广东省被列入国家一级保护的动物—华南虎、云豹、熊猴和中华白海豚等22种。
A. 西双版纳
B. 丽江古城
C. 三江并流
D. 云南石林
E. 红河哈尼梯田
解析：解析:云南全省有景区、景点200多个,拥有丽江古城、三江并流、云南石林、红河哈尼梯田4处世界遗产地。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：《导游人员管理条例》规定，“受过刑事处罚的，不予颁发导游执业证书。但过失犯罪的除外。”，过失犯罪的人虽然也受到过刑罚的制裁，但仍然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。
A. —倍以上五倍以下
B. 二倍以上十倍以下
C. 二倍以上五倍以下
D. 五倍以上十倍以下
解析：解析:为违法出售、购买、利用野生动物及其制品或者禁止使用的猎捕工具提供交易服务的,由县级以上人民政府工商行政管理部门责令停止违法行为,限期改正,没收违法所得,并处违法所得二倍以上五倍以下的罚款。
A. 至多20分钟
B. 至少20分钟
C. 至多60分钟
D. 至少60分钟
解析：解析:导游如果没有接到应接的散客,首先应该询问机场（车站、码头）的工作人员,确认本次航班（列车）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;其次,若确实找不到应接的散客,导游人员应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。最后,导游人员回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已入住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
A. 叶剑英
B. 陈毅
C. 周恩来
D. 朱德
解析：解析:《游肇庆七星岩》一诗的作者是叶剑英。
A. 汉语
B. 英语
C. 葡萄牙语
D. 粤语
E. 日语
解析：解析:澳门现行的官方语言是汉语和葡萄牙语是现行官方语言,市民沟通普遍讲广东话,英语在澳门也很流行。
A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财务损失
B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时发生的人身、财物损害
C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害
D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
解析：解析:旅游者参加旅游活动,应当保证自身条件能够完成旅游活动,因此在旅游过程中,旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害,旅行社不承担任何赔偿责任;由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财务损失,以及由此产生的各种费用支出,旅行社不承担赔偿责任;旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,或者没有参加约定的旅游活动而自由活动时,发生的人身、财物损害,旅行社不承担赔偿责任。
A. 100元以上300元以下
B. 100元以上1000元以下
C. 300元以上1000元以下
D. 300元以上10000元以下
解析：解析:在自然保护区进行砍伐、放牧、狩猎、捕捞、采药、开垦、烧荒、开矿、采石、挖沙等活动,对自然保护区造成破坏的,可以处以300元以上10000元以下的罚款。
A. 境内游客
B. 外国游客
C. 香港游客
D. 澳门游客
解析：解析:该题考查的是入境旅游业务的定义。而且题干显而易见,属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的必定是境外游客,在我国规定,国外、香港、澳门特别行政区以及台湾均属于出境旅游。
