A、 婉言拒绝,并说明理由
B、 耐心解释,并请领队调解
C、 如游客坚持,可协助与餐厅联系
D、 告知餐费自理
E、 告知综合服务费不退
答案：BCDE
解析：解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
A、 婉言拒绝,并说明理由
B、 耐心解释,并请领队调解
C、 如游客坚持,可协助与餐厅联系
D、 告知餐费自理
E、 告知综合服务费不退
答案：BCDE
解析：解析:由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客要求单独用餐。此时,导游人员要耐心解释,并告诉领队请其调解;如游客坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。
A. 波兰
B. 奥地利
C. 意大利
D. 法国
E. 比利时
解析：解析:德国位于欧洲中部,东邻波兰、捷克,南接奥地利、瑞士,西接荷兰、比利时、卢森堡、法国,北接丹麦,濒临北海和波罗的海,是欧洲邻国最多的国家。
A. 旅游者可以随意转让合同
B. 旅游行程开始后旅游者单方解除合同,则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
C. 旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用
D. 旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任
解析：解析:除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外,在旅游行程开始前的合理期间内,旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人,请求确认转让合同效力的,人民法院应予支持;因前款所述原因,旅游者请求旅游经营者退还减少的费用,人民法院应予支持;《规定》第12条规定,旅游性开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,人民法院应予支持。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:江西省境东、西、南三面环山,中部丘陵和河谷平原交错分布,北部则为鄱阳湖平原。赣中南以丘陵为主,多由红色砂页岩及部分千枚岩等较松软岩石构成,经风化侵蚀,呈低缓浑圆状,海拔一般为200米。
A. 食品药品监督管理部门
B. 旅游行政部门
C. 农业行政部门
D. 公安部门
解析：解析:发现食品安全事故,事故单位应当向食品药品监督管理部门报告。
A. 国家强制力
B. 社会权威
C. 社会舆论
D. 传统习俗
E. 内心信念
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
解析：解析:目前台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种。
A. 实验区
B. 缓冲区
C. 核心区
D. 边缘区
解析：解析:自然保护区内禁止任何单位和个人进入,也不允许从事科学研究活动的是核心区。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
解析：解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：《风景名胜区条例》第48条规定，风景名胜区管理机构有下列行为之一的，由设立该风景名胜区管理机构县级以上地方人民政府责令整改；情节严重的，对直接负责人的主管人员和其他责任人员给予降职或者撤职处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：超过允许容量接纳游客或者在没有安全保障的区域开展游览活动的；未设置风景名胜区标识和路标、安全警示等标牌的；从事以盈利为目的的经营活动的；将规划、管理和监督等行政管理职能委托给企业或者个人行使的；允许风景名胜区管理机构的工作人员在风景名胜区内兼职的；审核同意在风景名胜区内进行不符合风景名胜区规划的建设活动的；发现违法行为不查处的。
A. 3年内
B. 5年内
C. 10年内
D. 终生
解析：解析:《“十三五”旅游业发展规划》要求,“十三五”时期,要改革导游注册制度,明确导游资格证终生有效。
