A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务,使不同的游客获得更大的心里满足。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务,使不同的游客获得更大的心里满足。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
解析：解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
A. 爽朗
B. 和蔼
C. 明朗
D. 甜美
E. 热情
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。
A. 对于书证和物证,提交原件或者原物确有困难的,可以提交复制品、照片、副 本、节录本
B. 当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据
C. 不能正确表达意思的人,不能做证
D. 当事人拒绝陈述的,不影响人民法院根据证据认定案件事实
解析：解析:视听资料和电子数据。《民事诉讼法》第71条规定,人民法院对视听资料,应当辨别真伪,并结合本案的其他证据,审查确定能否作为认定事实的根据。
A. 1919年
B. 1925年
C. 1949年
D. 1987年
解析：解析:1925年故宫博物馆正式成立,延续至今。
A. 耐心解答问题
B. 预防游客走失
C. 给以适时、恰当的关照
D. 给以具体、周到的服务
E. 做好提醒工作
解析：解析:接待好残障游客,关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便,又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心,真正做到让其乘兴而来、满意而归。
A. 1万元以上5万元以下
B. 5万元以上10万元以下
C. 10万元以上20万元以下
D. 20万元以上40万元以下
解析：解析:在风景名胜区内从事禁止范围以外的建设活动的,未经风景名胜区管理机构审核的,由风景名胜区管理机构责令停止建设、限期拆除,对单位处20万元以上40万元以下的罚款。
A. 本人护照
B. 国际机票
C. 登机牌
D. 海关申报单
E. 《边防检査出境登记卡》
解析：解析:领队带领旅游者通过边防检查时应告知他们向边防人员出示本人护照（含有效签证）、国际机票、登机牌和《边防检查出境登记卡》排队按顺序接受检查。检查完毕后,边防人员将《边防检查出境登记卡》留下,并在游客护照上盖上出入境验讫章,连同机票、登机牌交还游客。注意旅游者有无物品遗忘在边防检查处。
A. 百万
B. 千万
C. 亿
D. 十亿
解析：解析:湖南交通便利,水陆空综合交通体系立体衔接、纵横交错、通江达海。岳阳城陵矶港是全国10个吞吐量过亿吨的内陆港之一。
A. 国务院
B. 国务院旅游主管部门
C. 中宣部
D. 国务院外交主管部门
解析：解析:《旅游法》第25条规定,国家制定并实施旅游形象推广战略。国务院旅游主管部门统筹组织国家旅游形象的境外推广工作,建立旅游形象推广机构和网络,开展旅游国际合作与交流。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:旅游饭店按照其规模大小可以分为小型饭店、中型饭店、大型饭店。
