答案：B
A. 异号换卡
B. 同号换卡
C. 升级换卡
D. 降级换卡
A. 持卡人能同时提供卡号和有效身份证件号码的
B. 持卡人无法提供卡号，但可提供有效身份证件号码和密码的
C. 提供有效身份证件号码的
D. 持卡人无法提供有效身份证件（或号码）、卡号和密码遗忘的
A. 2万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 20万元
A. 擦伤
B. 刺伤
C. 挫伤
D. 割伤
A. 全国
B. 省内
C. 凭密支付
D. 凭证件支付
A. 1万元
B. 2万元
C. 3万元
D. 5万元
A. 挂失销卡
B. 挂失补卡
C. 密码解锁
D. 密码重置
E. 解除挂失
A. 客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B. 对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，可以代客户输入除密码以外的信息。
D. 交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
