答案：B
答案：B
A. 我要信用卡
B. 信用卡面签
C. 信用卡领卡
D. 信用卡密码修改
E. 现金分期
A. 卡箱加卡时顺序放错
B. 配置卡箱卡种错误
C. 卡箱内无卡
D. 客户操作不当
A. 语言表达能力
B. 技巧性能力
C. 基础理论知识
D. 教育理念
A. 情绪
B. 情感
C. 需求
D. 需要
A. 吐卡不成功的，可直接将卡片放回凭证箱。
B. 吐卡不成功的，应在生产系统查询该卡是否开办成功。
C. 若开卡已成功，但因设备故障或客户未及时取走而被吞回的卡片，按照自助设备吞卡处理规定进行处理。
D. 若开卡不成功，应将未成功卡片作废处理
A. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
B. 客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
C. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
D. 对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理。
A. 本人
B. 亲属
C. 监护人
D. 学校负责人
