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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

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多选题

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发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制（）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）将旅客运送至正当到站，均（）。

A、代用票

B、客运记录

C、最方便的列车

D、不收取手续费或退票费

答案：BCD

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

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12306 可在票量充足的前提下自动为（）以上的老年旅客匹配下铺。

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不能在动车组列车上吸烟，但是可以在其他列车的禁烟区域吸烟。

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车站供应的免费饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠、方便面等。

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学生票可享受（）、（）和（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

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站台客运员要做到 “一列一清“，确保站台引导显示准确，保持站台清洁，无（）、（）、（），股道无杂物。

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因工作失误造成旅客经济损失500至2000元的属于一般投诉问题。

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资格职称

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

题目内容

(

多选题

)

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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制（）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）将旅客运送至正当到站，均（）。

A、代用票

B、客运记录

C、最方便的列车

D、不收取手续费或退票费

答案：BCD

相关题目

旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A. 12306电话

B. 互联网邮箱

C. 12306手机APP留言

D. 旅客信件

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12306 可在票量充足的前提下自动为（）以上的老年旅客匹配下铺。

A. 50岁

B. 60岁

C. 65岁

D. 70岁

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不能在动车组列车上吸烟，但是可以在其他列车的禁烟区域吸烟。

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车站供应的免费饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠、方便面等。

解析：不宜提供方便面等冲泡食品

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学生票可享受（）、（）和（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A. 客票

B. 硬座客票

C. 加快票

D. 空调票

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）

A. 1年

B. 2年

C. 5年

D. 10年

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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

A. 不用处理

B. 要求旅客重新购票

C. 免费将旅客送回

D. 要求旅客补票出站

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站台客运员要做到 “一列一清“，确保站台引导显示准确，保持站台清洁，无（）、（）、（），股道无杂物。

A. 积水

B. 积冰

C. 积雪

D. 积尘

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因工作失误造成旅客经济损失500至2000元的属于一般投诉问题。

解析：严重投诉问题

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