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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
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多选题
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高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。

A、站台

B、验证

C、安检

D、进站

答案：BCD

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（）和必须携带的（），并（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e8826.html
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根据《“铁路畅行“两院院士服务工作方案》，如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按（）和流程做好服务。
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站车相关工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等不负责任的言语或有不耐烦表现。
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客运人员接班前不可以食用（）
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票、证、人不一致情况包括：（）
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客运人员应头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fc81-7ab0-c0f5-18fb755e8822.html
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办理站车交接时，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e8820.html
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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（）“的原则，在5日内通过“（）“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。
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对于无时效的临时揭示，仅保留（）。
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站内动车组换乘遇车型变动，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位或存在高等级席别乘坐低等级席别时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续，核收退票手续费；
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题目内容
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多选题
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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。

A、站台

B、验证

C、安检

D、进站

答案：BCD

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
相关题目
站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证（）和必须携带的（），并（）。

A. 填载项目

B. 有关证件和证明

C. 打剪标记

D. 放行

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根据《“铁路畅行“两院院士服务工作方案》，如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按（）和流程做好服务。

A. 普通旅客服务标准

B. 重点旅客服务标准

C. 特殊重点旅客服务标准

D. 商务座服务标准

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站车相关工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等不负责任的言语或有不耐烦表现。
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客运人员接班前不可以食用（）

A. 口香糖

B. 苹果

C. 馒头

D. 榴莲

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票、证、人不一致情况包括：（）

A. 拒不能提供本人有效身份证件原件

B. 查验中票证人不一致

C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D. 儿童持全价票

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客运人员应头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fc81-7ab0-c0f5-18fb755e8822.html
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办理站车交接时，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。

A. 6.7

B. 8、9

C. 第7、8位

D. 9、10号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e8820.html
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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（）“的原则，在5日内通过“（）“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

A. 谁采集，谁录入

B. 谁值班，谁录入

C. 铁路客运管理信息系统

D. 失信系统

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对于无时效的临时揭示，仅保留（）。

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 1年

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站内动车组换乘遇车型变动，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位或存在高等级席别乘坐低等级席别时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续，核收退票手续费；

解析：不收退票手续费

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