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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

题目内容

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判断题

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站内动车组换乘遇车型变动，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位或存在高等级席别乘坐低等级席别时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续，核收退票手续费；

答案：B

解析：不收退票手续费

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

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学生票可享受（）、（）和（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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旅客购买电子客票后如需报销凭证应在开车前或乘车日期之日起（）内（含当日）换取。

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对站内晚点时间在（）且晚点时间超过（）的旅客，车站应采取必要的安置措施，报客运部同意后（由应急值守人员下发客运部便函）比照动车组列车晚点免费发放应急饮食品。

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急客是指：高铁站开车前（）才到达车站、普铁站开车前（）才到达车站的旅客。

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客运电梯值守位置原则上统一设置在电梯（）。

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高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。

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对旅客按规定携带的少量带有危险性质的物品，应告知妥善保管，避免发生意外。

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发现火势无法控制时，应立即报火警（报火警时说清（）等），同时组织旅客从安全通道有序疏散。

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对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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资格职称

2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

题目内容

(

判断题

)

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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

站内动车组换乘遇车型变动，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位或存在高等级席别乘坐低等级席别时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续，核收退票手续费；

答案：B

解析：不收退票手续费

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接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

解析：工号

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学生票可享受（）、（）和（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A. 客票

B. 硬座客票

C. 加快票

D. 空调票

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旅客购买电子客票后如需报销凭证应在开车前或乘车日期之日起（）内（含当日）换取。

A. 30日

B. 31日

C. 90日

D. 180日

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A. 晚上22点至早上7点间

B. 晚上21点至早上6点间

C. 3小时

D. 2小时

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急客是指：高铁站开车前（）才到达车站、普铁站开车前（）才到达车站的旅客。

A. 10分

B. 15分

C. 20分

D. 30分

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客运电梯值守位置原则上统一设置在电梯（）。

A. 入口

B. 出口

C. 尾部

D. 头部

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高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 站台

B. 验证

C. 安检

D. 进站

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对旅客按规定携带的少量带有危险性质的物品，应告知妥善保管，避免发生意外。

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发现火势无法控制时，应立即报火警（报火警时说清（）等），同时组织旅客从安全通道有序疏散。

A. 起火楼层

B. 燃烧物

C. 消防车进路

D. 地点

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对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

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